关于工单,以下说法正确的是()
A.所有举证一次穷举,二次举证无效
B.工单超时、无效回复均会记责运营单位
C.工单未提供签收面单,判责系统二次提供公司不认可,不受理
A.所有举证一次穷举,二次举证无效
B.工单超时、无效回复均会记责运营单位
C.工单未提供签收面单,判责系统二次提供公司不认可,不受理
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单,短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效,工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题,需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟,24小时内完成复跟,(包含单子的所有复跟)
D.工单有备注需要电联的号码,客服应优先联络此号码,不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单,用户明确需求要求退款至支付宝,客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
A.所有故障均应邀请车间技师一同确认故障排除,必要时同客户试车确认
B.根据工单内容的记录确认更换的旧件是否跟车
C.确认车辆内外清洁情况
D.确认工单填写情况,是否记录故障已排除
A.机器故障,创建维修工单
B.洗不干净问题,创建洗不干净工单
C.客户报修同意下维修工单
D.机器故障和洗不干净问题,优先创建洗不干净工单
A.应确认高高原运行前检查单和例行工卡均已完成
B.应确认未超出MEL相关项目的高高原运行限制
C.执行高高原机场放行任务的机务随机人员应满足派遣的体检/申报要求
D.高高原运行飞机放行时APU失效可以放行。
A.投诉率指在投诉考核周期内被计投诉次数的全部工单数量(不含媒体工单)占维修台次总量的比例
B.根据投诉来源,分为电话投诉工单和网络媒体投诉工单
C.电话投诉分为服务内投诉及技术类投诉
D.网络媒体投诉指用户采用信函/传真/邮件、或向上汽/大众集团投诉,或向网站、媒体、政府职能部门等进行的投诉
A.超过14点办理退房自动会自动生成房费账单
B.超过离店时间未办理退房的,系统将自动生成房费
C.办理退房后可打印水单及针对房费进行开票
D.退房结算时,将对当前订单下所有未结收款、消费进行结算
E.结算成功后的订单可再次调整账务
A.管理员建立工单为7天无理由退货工单
B.管理员建立工单为系统自动化建立工单
C.管理员建立工单若有错误,应关闭工单重新建立
D.管理员建立工单若有错误,可以在工单内修改