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第1题
天猫店铺上线后公司计划两周后再正式经营店铺需要注意（)。
A.店铺还未准备到位,建议先下架商品,上架状态有可能会被拍下,若被拍下则需要按照天猫规则发货
B.什么都不用管,随它去架商品
C.先上架商品,上架的越多越好,为后面经营店铺做准备
D.商品先上架但在详情页或标题说明预计两周后发货
第8题
197以下关于宝贝上架的叙述正确的是（）
A.宝贝上架的时间为7天或者14天为一个周期
B.发现店铺中很多商品的流量比较低时,最好要立即对所有流量低的产品进行调整
C.通常店铺访客最多的时间段是中午11:00——12:00,下午15:00—17:00,晚上19:00——22:00
D.淘宝的默认宝贝排序方式,是按下架的时间来排的,越接近下架的宝贝越排在前面,容易被买家看到
第9题
以下客服的说法中，哪些是从售后保障的角度进行促单的（）。
A.亲，店铺没办法承诺所有售出的产品一定不会出任何问题，但您可以看到售出那么多却没有一个差评，很客易判断我们的服务质量哦，您放心吧
B.亲，我们家这款洗衣机最棒的功能就属这套智能除菌烘干系统。妈妈不在担心阴雨天，更不会为了孩子穿衣卫生问题烦恼哦，库存已经不多了呢。
C.亲，这款选衣机采用的是碳素材质，更加耐用轻薄，最为关键的是，三年内不管发生任何质量问题都是可以以旧换新的呢，根本就不需要犹豫哈
D.亲，我们家洗衣机从生产到商品上架，每个流程都是严把质量关，从产品发货到上门维修都是由厂家提供的一站式安装及维修服务，放心吧。
第10题
"顾客在店铺里饶了一圈之后，视线停留在一双篮球鞋上，并且拿起来看了看，此时，你认为店员应该做什么是合适的（）
A.这双鞋可以让您跑起来更轻松，出色的缓震能力还可以保护膝盖
B.建议顾客试穿先生，您可以试穿一下，感受一下脚感，这边有凳子
C.与顾客打开话题
D.熟悉产品的功能技术名称
第11题
假设消费者5月4日18:50在你家店铺下单，因错过当天客服受理时间，所以你引导TA明天再过来参与【全场补贴日】活动，那么请问TA明天新开的销售单上加盖的日期章应该为（）Ps:明天需重新开单，用新的销售单来参与活动
A.5月4日
B.5月5日
C.自己随意选择一天
