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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下客服的说法中,哪些是从售后保障的角度进行促单的()。

A.亲,店铺没办法承诺所有售出的产品一定不会出任何问题,但您可以看到售出那么多却没有一个差评,很客易判断我们的服务质量哦,您放心吧

B.亲,我们家这款洗衣机最棒的功能就属这套智能除菌烘干系统。妈妈不在担心阴雨天,更不会为了孩子穿衣卫生问题烦恼哦,库存已经不多了呢。

C.亲,这款选衣机采用的是碳素材质,更加耐用轻薄,最为关键的是,三年内不管发生任何质量问题都是可以以旧换新的呢,根本就不需要犹豫哈

D.亲,我们家洗衣机从生产到商品上架,每个流程都是严把质量关,从产品发货到上门维修都是由厂家提供的一站式安装及维修服务,放心吧。

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更多“以下客服的说法中,哪些是从售后保障的角度进行促单的()。”相关的问题
第1题
以下哪些方法对我们提升审单速度有用?()

A.增加审单频率,如要求客服每天必须刷新后台五次

B.当天下班前必须审完下班节点前的所有服务单,日清日结

C.利用京东SA自动工具审核

D.安排专人跟进店铺,落实售后责任制

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第2题
以下关于无忧购业务解答错误的是()
A.用户在分期乐购买的pop商品,若确定为假冒品牌,将按照无忧购流程理赔(无忧购为正品保障权益,无需用户花钱购买),理赔金额为用户实际支付商品价格的2倍B.用户来电反馈pop商品假货的可告知分期乐所售商品为正品,若用户对购买商品存在疑虑,可建议用户通过毒或者虎扑等机构进行鉴定,并告知用户会将本次反馈问题记录并反馈C.对于反馈售后之后的处理结果,客服不对用户进行任何承诺,具体都以售后处理为准D.暂无鉴定报告如转单售后,处理时效为5个工作日
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第3题
小华是一家店铺店铺的售后评价客服,有一位顾客通过旺旺告诉小华,自己非常不爽,并给了店铺差评,作为小华,应该如何和联系顾客并春雨里顾客的不满呢()
A.如果是我们工作失误照成的,我们会弥补您的损失,您放心,我可以想我们主管申请一下,给您一个满意的答复B.亲,实在抱歉给您带来了不好的购物体验,您是对我们的产品部满意,还是服务不满意如果产品不满意我可以帮您退换货,如果因为我们的服务不周,我可以帮您申请代金券与小礼物作为补偿哦C.亲,一个差评对我们店铺影响很大,希望您能理解并做修改评价,如果不修改的话,就不要怪我们用非常手段了哦D.亲,很多事情只要沟通好了,是没有必要搞的大家都不愉快的
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第4题
小A是淘宝网某手机店的售后客服,他的以下哪些做法有助于提升本店产品的竞争力?()

A.通过电话回访了解消费者的产品使用反馈

B.通过产品页面的评价内容反馈产品改进方向

C.搜集店铺问大家里出现频率比较高的反馈改进

D.通过查看同行店铺买家秀整理消费者需求

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第5题
以下行为,哪些是阳光城所提倡的“人和事”()

A.从长远的角度做正确的事

B.重要的是眼前赚多少钱

C.刁钻的客户就不需要太理会

D.对客户承诺的一定要做到,但是没有承诺的,不用做

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第6题
以下哪些词汇可能导致店铺扣分()

A.订单物流失效慢

B.客服回复率低于3分钟客服被投诉

C.订单售后原因产品质量问题

D.用户申请订单仲裁

E.退货失效慢

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第7题
小陈是品牌内衣店处理退货入库信息登记的售后专员,每天都需要登记退回包裹信息,小陈统计退货信息对于店铺有哪些帮助?()

A.可以统计出影响二次销售的退货笔数

B.退回产品影响二次的情况,可以让售前客服在接待的过程中重点跟顾客核对

C.确认收到退货及时退款给顾客

D.了解店铺哪些产品退货高,以便进行优化调整

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第8题
售后保障组负责人以及技术支持组相应负责人在收到返厂维护需求后,应根据产品现场运行数据,图片等信息,从现场运行的角度综合考虑质保期等因素进行审核()
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第9题
以下预售内容注意事项,正确的是哪些()

A.预售期收藏店铺截图给客服,购买预售产品加赠一支玫瑰手霜

B.预售产品不想要可进行申请退款,需要付完尾款,再进行全额申请退款

C.预售产品优先发货

D.定金不参与优惠劵使用以及礼包的赠送,只有双十一当天付的尾款才参于

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第10题
顾客在付款前咨询我们问:你家售后服务怎么样,产品出现了问题,能不能及时给予处理顾客反应之前在其它店铺购买了产品,收到后联系商家,商家都不理会的!此时客服可以这样子回复如:亲爱的,我们有强大的售后团队,都是经过培训的,收到货后有任何问题,您联系我们,我们都会处理的。亲要是喜欢这款宝贝的话,您放心的去付款购买,早付早安排发哦()
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