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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在常规性周期性客人维护时，应该注意哪一点（）

A.贺词和贺礼可以大批量复制，让其感觉到你的用心

B.贺词和贺礼不要大批量复制，要让其感觉为之量身定做的

C.花了金钱以外大量的成本，一定要让他体会不到你的感情付出

答案

C、花了金钱以外大量的成本，一定要让他体会不到你的感情付出

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第1题

客情维护分为哪几种（）

A.客户个人情境下的维护

B.重大环境事件时的维护

C.重大事件发生时的维护

D.常规性周期性维护

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第2题

周期性常规性商家维护指有规律的周期性发生的客情维护（保持拜访频率） , 主要目的是增加与客户的沟通，了解需求，解决问题。主要方式有（）

A.周期性情感电话拜访

B.周期性实地拜访

C.周期性聊天软件问候

D.重大节假日客情维护

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第3题

给客人斟倒茶水时应注意（）

A.斟倒茶水时左右开弓

B.茶壶不可以上扬，以免茶水外溅

C.不可以出现空杯、等叫现象

D.餐中应及时关注茶水是否温度不够，茶凉时应该及时换新茶

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第4题

考试中答客观题需要注意点（）

A.不要一味按照常规方法小题大做

B.间接法中首先应考虑排除法

C.做客观题时应该从正反两个方面肯定否定筛选

D.养成检验或验算

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第5题

进行客户意向录入与跟进时，应该注意（）

A.录入意向业务的同时必须选择意向达成日期，未录入意向达成日期不作业绩统计

B.需要在意向达成日期前对意向客户进行跟进维护，日期过后未及时维护则归为未维护客户

C.没有时限，只要进行一次意向录入之后就可以完成对该客户的维护工作

D.时限系统自动设定，客户意向跟进要在其设置的时限内及时进行

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第6题

根据美国营销学家菲利普科特勒的观点，当客人对饭店产品不感兴趣，无人购买时，饭店应该进行()营销管理。

A.扭转性

B.再生性

C.刺激性

D.发展性

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第7题

下列哪一点不是K线分析时应注意的问题()。

A.实体的颜色

B.上下影线

C.实体的粗细

D.实体的长短

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第8题

下列行为中，不属于“LLI应该做”的是（）

A.工作时携带工作牌和身份证，注意催收言谈仪表仪容，保持专业素养，维护公司形象

B.主动配合任何内部调查并且提供所有相关的证据

C.上门催收时间应不早于上午7：00且不晚于下午8：00

D.催收人员在催收过程中应该尽可能收集客户信息，包括客户状况、逾期原因等，以决定进一步催收流程

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第9题

手动铰板维护保养时应该注意的事项有()。

A.确保工作时套丝的质量

B.定期清理板牙并检查板牙的完整度

C.防止打滑

D.定期紧固调整手动铰板连接处

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第10题

员工在客人点菜时，应注意注视客人，听清楚客人点的菜名、份量、烹调方式等（）

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第11题

送餐时需要注意什么（）

A.避开老人和小孩

B.可以在任何位子上餐

C.大声呼喊客人

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