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[判断题]

委托投诉回访时如无特殊要求，回访来电人（）

答案

是

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第1题

投诉处理流程有8大环节，含用户自排障、投诉受理、投诉预处理、派发工单、上门处理、恢复测试、投诉回访、工单归档。()

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第2题

房源回访时一定要认真负责，每个回访时间一定要在10分钟以上（）

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第3题

房源回访时遇到房东说已经卖了，一定要礼貌回应：对不起，打扰了（）

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第4题

（对）找准回访的最佳时机后要合理安排回访时段，根据客户性质的不同，回访要分时间进行，掌握目标客户的休息时间，根据情况适时进行电话回访，一般选择是9：00-11（）

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第5题

维修完成后任务不做【任务回访】登记，系统也可正常关闭（）

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第6题

()是保证诊断计划控制落实的具体措施和手段。

A.节能诊断报告

B.节能诊断实施方案

C.节能诊回访

D.节能诊断邀请函

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第7题

97保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起15个工作日内由销售人员予以解决（）

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第8题

异常工单质检主要包括驳回、退单、催装催修、回访不满意、虚假回单、超长装维等工单。()

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第9题

执行单位或项目经理部应参与回访调查，代表（）履行保修承诺，具体执行质量保修、维修业务。

A.施工队

B.施工分包商

C.企业

D.建设单位

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第10题

保险公司在客户回访中发现存在销售误导等问题的，由销售人员以外的人员予以解决应在()。

A.15个工作日内

B.5个工作日内

C.10个工作日内

D.7个工作日内

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第11题

承包人应建立与（）的服务联系网，及时取得信息，并按计划、实验证、报告的程序，搞好回访与保修工作。

A.发包人

B.用户

C.维修公司

D.项目部

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