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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

GB/T19000中术语“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就不一定说明顾客很满意。（）

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第1题

螺母GB/T6170-2000M24，代号中M是指()。

A.普通螺纹　　

B.密封螺纹　　

C.细螺纹　　

D.内螺纹　　

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第2题

螺柱GB/T898-1988M24×50，代号中24是指()。

A.公称半径24mm 　　

B.公称直径24mm 　　

C.公称宽度24mm 　　

D.公称长度24mm 　　

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第3题

质量成本是指企业为保证满意的质量而支出的一切费用（）

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第4题

螺栓GB/T5782-2000M24×70，是指公称直径d=24mm，公称长度L=70mm(不包括头部)的螺栓。()

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第5题

手势是一种最有表观力的“体态语部，服务员在工作中常用手势来为顾客指引服务，特别是指方向时可用食指为指路（）

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第6题

人力资源管理的最高境界是（）。

A.让员工满意

B.将企业的功利目标和人文目标整合起来，真正实行以人为本的管理

C.帮助公司获得最大利润

D.实现人力资源在企业中的进出顺畅

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第7题

根据GB/T11822-2008，档号0101-0121-0024中的0024代表()。

A.全宗号

B.项目代号

C.分类号

D.案卷号

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第8题

在GB/T14981热轧圆盘条尺寸、外形、重量及允许偏差中规定，精度级别应在相应的产品标准或合同中注明，未注明者按()级精度执行。

A.A

B.B

C.C

D.D

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第9题

在如何给顾客修改备注的第一种方法中"H王先生-2019-8-22/L"表示顾客王先生是沉睡会员，注册会员的时间是2019年8月22日，穿衣尺码为L（）

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第10题

GB/T-1993《通用门式起重机》规定，A4-A6级门式起重机，由额定起重量和小车自重在主梁跨中引起的垂直静挠度应不大于()。

A.S/700

B.S/800

C.S/900

D.S/1000

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第11题

你一定要记住，今天没有高端消费者、中端消费者和低端消费者的分类。你应该找到和你的价值产生共鸣的那一组顾客（）

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