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第1题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇动车组始发前车底置换，列车始发局客票管理所接到车底置换调令后，使用"计划管理"程序"席位置换"功能，生成席位置换通知单，自动同步至站车交互系统，列车工作人员使用站车交互程序中"换座退差"功能，查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续。系统收到申请后，启动相应退款流程。()
第2题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点到规定时间，旅客或购票人可在()通过12306网站办理电子客票退票手续，免收退票费。
A.列车开车前
B.列车开车前(晚点维护时间)
C.开车前
D.任意时间
第3题
办理动车组列车客运业务的普速车站，（）的管理、作业和服务比照适用高铁车站服务质量规范
A.动车组列车和普速列车旅客共用区域
B.实行物理隔离动车组列车旅客专用售票窗口、候车室、检票口站台等区域
C.所有区域
D.仅在候车、站台区域
第4题
《南昌局集团公司普速铁路行车组织规则》规定，办理客运业务的动车组列车未完全停靠站台时，司机在未得到车站值班员“准许××次向前移动”的通知前不得动车。车站值班员未得到客运值班员“××次可以移动”的通知，不得通知司机动车。()
第5题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站，旅客办理电子客票退差(退票)手续时，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如车票无出站检票记录，旅客终止旅行车站可使用()进行补检;未办理补检的，系统默认列车折返站为旅客终止旅行车站。
A.人工核验
B.机器核验
C.检票闸机
D.手持移动检票终端
第6题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时折返旅客出站后，可通过12306网站、自动售票机自助查询进出站检票记录，有出站检票记录的车票可由()在12306网站主动发起退差(退票)申请，完成相关信息确认，系统自动执行退差(退票)操作。
A.旅客
B.购票人
C.乘车人
D.车站
第8题
列车始发应对不同席别各一节车厢旅客全部进行测温，列车运行中，动车组列车单程每增加（）小时抽测一次。遇特殊情况，开展重点抽测、随机检测。旅客体温抽测不低于现员（）%，单程运行时间在2小时以内的，可降低抽测率
A.3
B.20%
C.30%
第10题
在动车组列车运行时段内，特殊情况需开行路用、救援列车（利用动车组、单机担当救援时除外）时，列车调度员口头通知邻线会车范围内运行的动车组列车司机限速（）运行。
A.180km/h
B.160km/h
C.120km/h
D.80km/h
