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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

实体营业厅应提升员工的顾客信息保护意识，约束员工（）。此外还应明确告知顾客或在顾客签署的合同协议中明确收集、使用信息的目的、方式和范围

A.不得超出业务办理需要过度收集顾客个人信息

B.不得收集未经法律授权或顾客本人不同意对外披露或提供的个人信息

C.严禁买卖顾客个人信息

答案

ABC

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更多“实体营业厅应提升员工的顾客信息保护意识，约束员工（）。此外还…”相关的问题

第1题

商店服务台的礼仪导购小姐，以及全场员工应对顾客微笑相迎、主动招呼，使顾客感到舒适与温暖。除了招呼声外，在服务中还应该用哪几声？（）

A.介绍声。

B.感谢声。

C.道别声。

D.道歉声。

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第2题

实体营业厅的效率与效能应通过数据综合评价，包括但不限于（）等, 并按季度形成效率与效能分析报告

A.顾客等候时长

B.顾客评价

C.业务办理时长

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第3题

实体营业厅的服务质量应通过相关数据统计进行评价，包括但不限于（）等，并按月形成服务质量分析报告

A.柜台服务顾客满意率

B.顾客投诉率

C.投诉处理及时率

D.厅店服务环境

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第4题

由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算开展员工沟通技巧提升小组工作。下列评估方法中，属于基线测量的是（）

A.测量员工参加小组后顾客投诉情况

B.测量小组过程中员工沟通情况

C.测量员工参加小组前后顾客投诉情况

D.测量员工参加小组后沟通情况

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第5题

组织应保持形成文件的信息，证实所有员工都认识到其对产品质量的影响，以及顾客要求及不合格品带给顾客的风险。（）

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第6题

实体营业厅的服务履约应通过（）等方式进行评价，并按季度形成服务履约分析报告

A.服务质量自查

B.顾客评价

C.上级部门现场巡视

D.抽检

E.第三方暗访

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第7题

规划：销售策略：除了要设定各微信群单场销售额目标外，还应设定（）

A.1. 每店微信顾客人数＞（员工数）×（150名顾客 / 员工）

B.2. 个人微信顾客数＞50名顾客 / 员工

C.3. 人均推送：微信 1 VS 1 ＞40话/名顾客

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第8题

因特殊情况无法查看顾客手机中的订单详情，员工将该笔订单交给管理组处理，则如何进行配餐（）

A.询问顾客点了什么东西，直接配给TA

B.进餐厅PC网址端查看或查看邮件内容配餐并记录单号

C.告知顾客无法给TA餐点

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第9题

当顾客小需求时，员工进行更专业的搭配方案和话术告知顾客货品（）

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第10题

为提高试穿率我们可以做哪些准备（）

A.提升员工产品专业知识的方法，针对顾客需求讲重点

B.提升搭配技能

C.消除顾客心理顾虑

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