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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算开展员工沟通技巧提升小组工作。下列评估方法中，属于基线测量的是（）

A.测量员工参加小组后顾客投诉情况

B.测量小组过程中员工沟通情况

C.测量员工参加小组前后顾客投诉情况

D.测量员工参加小组后沟通情况

答案

C、测量员工参加小组前后顾客投诉情况

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第1题

深南医药是一家集生产制造、新药研发、药品流通服务、中药资源开发为一体的传统医药公司。2021年，该公司启动了“新医药，大健康”战略，以“药”为本，有序拓宽产业边界，向大健康纵深延伸，相较于原有业务有了较大改变。由于实施该战略需引进大量新技术、新装备，对员工的操作技能要求较高，现有员工面临被辞退的风险，因此遭到了大多数员工的反对。该公司处理企业战略稳定性与文化适应新的关系时应（）。

A.以企业使命为基础

B.加强协调作用

C.根据文化的要求进行管理

D.重新制定战略

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第2题

由于干旱，市场上小麦供应不足，某食品加工企业的采购工作难以开展，这种情况属于()。

A.政策风险

B.履约风险

C.质量风险

D.自然意外风险

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第3题

关于甲企业所欠的135万元债务，下列说法正确的是（）

A.由于债务是因为李某管理不善造成的，由李某负责赔偿

B.先由甲企业偿还，如果不足清偿，由王某以其个人财产和家庭财产清偿

C.先由甲企业偿还，如果不足清偿，由王某以其个人财产清偿

D.只能由甲企业偿还

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第4题

以下属于团队文化建设小技巧的是（）

A.关怀家属，抓住员工的心

B.尊重技术和能力，意见和观点

C.多一些团结协作，少一些冷言冷语

D.分享工作技巧、工作经验

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第5题

人际沟通基本技巧不包括（）

A.描述技巧

B.观察技巧

C.说话技巧

D.倾听技巧

E.提问技巧

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第6题

人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括()。

A.倾听技巧

B.非语言沟通技巧

C.冲突处理技巧

D.战胜自我

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第7题

关于人际沟通技巧，表述正确的是（）

A.每一种沟通方式都有一定的技巧

B.人际沟通技巧主要体现在语言交流技巧方面

C.用说，听，看，问，答，表情，动作等方式来传达信息

D.指在人际沟通活动中，为有效的表达预期目的而采用的语言和非语言沟通技巧

E.人际沟通技巧与人的传播器官有关

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第8题

人际沟通技巧不包括（）

A.容人容事

B.引导发问

C.及时反馈

D.换位倾听

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第9题

根据以下资料，回答下列问题：M公司是一家大型企业，用于职工近万人，由于产品畅销，经济效益可观，职工的工资在同类企业中属于高档。但阳光的生产任务指标在同类企业中也是很高的，造成员工的心理压力较大，同时员工工作环境阴暗、噪声大，工作一天下来十分疲惫。为此，员工曾多次向公司反映问题，而管理人员认为，企业的薪酬较高，工作要求高一些，条件差一点不是大问题。因此，只注重工作认为的完成，对员工的生产环境和心理压力不闻不问，最终导致大量员工提出辞职。员工辞职的主要原因是（）。

A.工资偏低

B.工作满意度低

C.福利待遇低

D.工作不适合

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第10题

某旧城区中有一些中严重影响城市消防安全的企业，但是现在由于某些原因不能对其进行拆除，对其的处理是划分合理的防火分区，在各分区之间留出不小于（）m的通道或设置高出建筑屋面不小于（）cm的防火墙

A.4，50

B.4，100

C.6，50

D.6，100

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