题目内容
（请给出正确答案）
A.客户为本，学会探寻和适应不断变化的客户需求，持续用服务为客户创造价值
B.服务是双向的，但更强调从上到下的服务
C.为追求极致的服务，赢取客户满意度，可以不用关注成本和目前公司水平
D.在合理成本和能力能到达的极限范围内追求极致的服务，赢取客户满意度
E.员工满意、客户满意、公司满意
答案
ABD
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A.①⑤⑥③⑦②④⑧
B.①④⑥⑤②③⑦⑧
C.①④⑥⑤③②⑦⑧
D.①④⑤②③⑥⑦⑧
A.站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
B.随时随地维护蒸汽记忆形象
C.微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
D.具有超前服务意识，防患于未然
A.1个月内告知管户管理，介绍增值服务体系
B.2-4个月从简单类产品入手，建立信任
C.5个月以上结合家庭金安塔或生命周期理论为客户提供综合配置建议
A.营业部的协同分成比例为50%
B.营业部的协同分成比例为30%
C.营业部的协同分成比例为20%
D.营业部的协同分成比例为16%
A.在办公区域内同他人吵架或不礼貌语言对待同事的行为
B.开发公司制度明确规定不能开发的客户
C.因员工问题造成客户算是，推卸为产品问题
D.无服务意识，对客户问题部积极应答
