题目内容
（请给出正确答案）
A.客户办理电信业务且交纳电信费用后有要求撤销业务申请
B.客户办理电信业务错误或重复交纳电信费用
C.客户要求终止使用电信业务
D.客户办理电信业务但未交纳电信费用前，要求撤销业务申请
答案
ABC
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A.对于计费差错、受理差错、咨询差错引起的多收、错收费用
B.用户以未经确认强开业务为由要求退赔的，如企业无法提供资费已明示或二次确认等相关证据
C.差错或服务瑕疵类，如业务办理差错、消费信息展示不一致、订单异常等
D.由于系统、网络异常引发客户业务功能无法正常使用
A.不可以
B.可以，在成功携出的次月3号以后，来电信营业厅办理退费手续
C.本金余额可转移到浙江电信网内其他账户
D.如果当时是11888卡充值的，则会以退费制卡形式退还
A.至携入运营商办理退还手续
B.至电信自有厅通过账本退费退还 现金缴费、分月转兑本金、充值卡余额均可退还
C.赠费可退还 需在正式携出后三个月内办理退余额手续
A.对于高风险客户需要投保人本人亲至办理，提供相应的申请文件。按照当前柜面退费审核流程，进行相关权限的审批
B.特殊情况可以委托代办，但需采取一定手段对客户意愿进行确认
C.不能支付给第三方账户
D.办理撤单、退保、保单贷款、万能险部分领取等退费类的，需明确具体退费原因
A.问客户转账资金用途
B.看客户神色是否慌张
C.看客户是否持续接听电话或看短信
D.问是否了解接收账户信息
E.问是否知晓收款人情况
A.补课不需要签字、签到确认完成补课
B.对客户的补课申请提出拒绝，告知客户不能补课
C.对于退费、退班、转班、补课等规则，各方面要统一口径，对外公示，按规操作
D.对客户的请假补课申请持推诿态度，涉及到跨校区补课，让客户自己联系对方校区
