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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪种情况属于企业有责需退费补偿处理的()

A.对于计费差错、受理差错、咨询差错引起的多收、错收费用

B.用户以未经确认强开业务为由要求退赔的,如企业无法提供资费已明示或二次确认等相关证据

C.差错或服务瑕疵类,如业务办理差错、消费信息展示不一致、订单异常等

D.由于系统、网络异常引发客户业务功能无法正常使用

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ABCD

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第1题
自营订单出现漏发的情况,需如何处理()

A.升级判责理赔,理赔客户

B.补偿京豆即可

C.客服侧可定责补件

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第2题
投诉处理人在实施退费、服务补偿,或其他解决方案时,未按流程审批、操作等,套取公司补偿或牟取其他不当利益,均属于退费的风险点()
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第3题
关于相同问题工单的处理要求,说法正确的有()
A.同一个问题工单,如未结案,只要工单内有错误信息,都可重新提交工单,生成新的工单B.同一个问题工单,如已结案,可提交多次投诉工单,且需在客户姓名栏备注是第几次投诉,并在事件描述中记录上次工单的工单单号、处理情况、客户认可度以及问题描述C.工单已经结案并确认属于多扣费会进行退费的,如客户表示未收到费用,可再生成多次投诉工单D.如客户存在舆情倾向,需要按照舆情流程上报
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第4题
如发生多次交通事故,可能造成以下后果中,说法错误的是()

A.可能会引发爆证。即,交警部门倒查行驶轨迹,核实历史违章情况,将未处罚的部分一次性处罚,至12分扣满

B.多次事故,通过交警的分析判断认定为碰瓷的人员。会被刑拘

C.有责事故,需要回租赁公司回炉。如不配合,会被封禁处理

D.在路上开车,出点事儿是难免的,没关系

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第5题
房修工程师判断工单归属,判定后将工单推送到对应部门,甲方无责的推送到物业;甲方有责、供方无责的启用第三方代工;甲方有责、供方有责的推送给责任单位。以下情况可判定为供方无责()

A.供方合同保修期已过,而购房合同保修期未过,该期间供方已无保修责任,而开发商对业主仍有保修责任

B.非供方质量原因导致的维修服务(如甲方设计原因等情况),属于供方无责

C.供方无责判定权归属项目房修中心。在供方无责的情况下,若原供方不继续提供维修服务,项目房修可直接启用工程第三方,事项费用需由项目自行承担

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第6题
以下哪种保全业务需受理机构提供《客户保全申请亲办证明》?()

A.涉及退费的保全业务且退费至新银行账号

B.投保人变更、受益人变更、重要资料变更

C.交费信息变更

D.领取形式变更

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第7题
科室遇以下情况之一时,应进行护理病例讨论()

A.疑难、罕见病例、新开展的手术或技术,需探讨研究护理新方法以配合医疗

B.危重、重大抢救、死亡病例,需明确重点护理问题指导实践

C.护理疑难问题,高责难以处理

D.严重护理缺陷、护理纠纷病例,需查找安全隐患及纠纷原因、提出改进措施

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第8题
关于处理宽带移机费用质疑类工单,以下说法正确的是()
A.先查询客户是否符合免费移机的条件,如符合,可推荐客户到苏州全区任一营业厅办理宽带移机,并在工单上注明:客户符合免费移机条件B.如查询下来客户享受免费移机,但客户表示至某营业厅无法减免的,请与客户确认是哪家营业厅,并在工单中注明该营业厅名称,反馈对应分公司核查不能减免的原因再进一步处理C.如不符合享受免费移机条件,但在实际投诉处理工作中核实到特殊情况:光改占用了免费移机次数或其他有责的情况,可协调自办厅为客户免费移机。原则上不需要先让客户到厅垫付后再退费D.合作厅角色所有营业员工号仅有权限对符合免费移机条件客户的宽带移机费用做减免。系统中会默认显示150元移机费,在移机费旁边有优惠减免按钮。系统会自动进行判断,针对符合免费移机条件的客户,该按钮是橘红色的,营业员点击优惠减免按钮后,实收移机费会自动改为0;针对不符合免费移机条件的客户,该按钮是灰色的,无法点击减免
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第9题
关于食品召回制度,以下表述错误的是?()

A.食品生产者发现其生产的食品不符合食品安全标准或者有证据证明可能危害人体健康的,应当立即停止生产,召回已经上市销售的食品

B.食品生产经营者未依照食品召回制度的规定召回或者停止经营的,县级以上人民政府食品药品监督管理部门可以责令其召回或者停止经营

C.对因标签、标志或者说明书不符合食品安全标准而被召回的食品,一律进行无害化处理或销毁

D.食品生产经营者应当将食品召回和处理情况向所在地县级人民政府食品药品监督管理部门报告;需要对召回的食品进行无害化处理、销毁的,应当提前报告时间、地点

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第10题
以下哪种行为属于A级投诉等级()
A.未经客户允许修改客户任何个人信息。包括但不仅限于私自修改用户联系方式、地址、姓名等B.删除、拉黑客户微信或电话,或违规将客户清除出群等情况C.员工因未操作不规范(如系统操作失误,转班错误、调课错误、外呼通知错误,优惠有效期告知错误、未按服务节点跟进、退费操作不规范等)或工作缺失等,造成客户经济损失或公司运营成本损失金额较大的行为D.服务过程中,关键信息提醒不到位,导致客户不满或投诉
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第11题
针对中石化增值业务欠费补缴问题的处理,如要给用户做退费,需在工单的处理过程信息中注明“根据省分政企BG企业行业相关业联单要求【川业联(2020)5619号】,针对用户产生的费用做酌情赠送处理()
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