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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

十二、与商家或顾客沟通,下面那些说法是错误的()

A.每天都这样,出不来餐就别开,赶紧关门吧

B.老板,您要赶紧想办法改下出餐啊,要不然影响顾客体验,下次的点餐意愿就会降低

C.你这地方真偏,一点都不好找

D.不好意思啊,楼下保安不让我上,您能不能辛苦一下下楼取下餐

E.我放门口了,爱吃不吃

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第1题
十二、与商家或顾客沟通,下面那些说法是错误的()

A.每天都这样,出不来餐就别开,赶紧关门吧

B.老板,您要赶紧想办法改下出餐啊,要不然顾客都不敢点了

C.你这地方真偏,一点都不好找

D.不好意思啊,楼下保安不让我上,您能不能辛苦一下下楼取下餐

E.我放门口了,爱吃不吃

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第2题
骑手与顾客、商家发生分歧如何处理()

A.与平台联系

B.与顾客商家沟通

C.不理会直接走

D.送到就好直接走

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第3题
商家出餐慢,怎么处理()

A.手上订单时间比较紧,联系站点让站点帮忙处理

B.不管超时,继续配送

C.超过预计出餐时间,向站长或调度上报异常,和顾客沟通,说明情况,争取顾客同意你提前点送达

D.心平气和跟商家沟通,快点出餐

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第4题
在遇到商家出餐慢,订单即将要超时的情况该怎么处理()

A.联系顾客要求顾客取消订单

B.主动沟通顾客说明情况并安抚顾客

C.与商家理论为什么出餐慢

D.联系站点让后台处理

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第5题
骑手已取货未超过配送时间;顾客找理由退餐以下做法正确的是()
A.电话沟通,餐品已出餐在配送中如果这时候取消商家餐品不能再利用会有餐损取消配送这个订单也不能退款的,建议顾客与商家进行沟通协商,并报备给站长根据实际情况处理B.我只是个送餐员我只负责送其他我不管C.懒的费口水去沟通,送过去不要我自己买了算了
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第6题
如果遇到商家出餐慢,我们应该上报商家出餐慢,打开APP的订单页面,然后点击遇到问题,在选择商家出餐慢进行拍照上报,上报以后跟站点电话联系告知情况,在与顾客电话沟通告知商家出餐慢,让其帮忙催餐,这样的操作流程是否正确()
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第7题
联系不上用户如何报备()

A.不拨打用户电话,直接报备

B.多次拨打用户电话后无法接通,然后app上报联系不上顾客异常报备,申请无责取消,到时间后,取消订单

C.报备成功后或报备过程中,通过在线联系联系顾客

D.尝试联系商家,沟通情况,由商家联系顾客

E.联系不上用户一定要及时报备

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第8题
假如在规定时间送到了,但顾客不要了或退单怎么办,配送员运费能拿到吗?

A.如果配送员取货及时,但是在配送的过程耽误了时间,造成退单/拒收责任由配送员自行承担,配送员将拿不到运费

B.如果是因为商家出货晚了,配送员配送及时,造成退单/拒收责任由商家承担;配送员把餐送回商家时,需要与商家当面确认,非配送员的责任,在商家同意的情况下,将此订单点击完成,就可以拿到运费

C.但是如果配送员没有与商家沟通确认,也没有及时与同城配平台联系的情况下私自点击完成,而造成商家投诉的,配送员不但拿不到运费,反而会受到同城配平台相关规定的处罚

D.配送员都能拿到运费

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第9题
面对商家出餐慢,以下哪些行为是正确的()

A.与站长反馈

B.催促商家快一些,但态度恶劣

C.耐心与商家或服务员沟通

D.若商家态度恶劣,及时收集证据

E.及时重新规划路线

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第10题
组经理或资深组经理晋升部经理的标准,下面说法正确的是()

A.直接育成营业组4个

B.累计育成营业组4个

C.任职满六个月,且于最近的连续六个月内达成

D.任职满十二个月,且于最近的连续十二个月内达成

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第11题
对新骑手到商家合顾客,需严格按照标准话术进行交流沟通,对于老骑手,可按照老骑手自己的方式,不做严格标准()
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