题目内容
（请给出正确答案）
A.直接挂掉电话
B.报规范的服务用语三遍再挂机
C.为了和您保持良好的沟通希望您使用文明用语
答案
报规范的服务用语三遍再挂机为了和您保持良好的沟通希望您使用文明用语
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A.工单系统已有投诉专员写明该投诉处理的最终方案，标注最终方案，但用户不接受仍旧多次来电对同一问题进行投诉，坐席最终方案礼貌告知用户，如用户表示不接受，可按最终方案解释三次之后礼貌挂机
B.通话过程中客户无故辱骂、使用不文明用语或进行人身攻击，坐席安抚情绪并善意提醒，但用户不愿沟通业务相关问题，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机
C.电话接通后因通讯原因无法正常通话，如用户端无声等，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机
A.质问反问、急于挂机无理由拒绝客户
B.短信骚扰恐吓客户
C.语气冷淡，生硬对客户爱搭不理
D.为客户服务时，不得有丝毫不耐烦的情绪
E.可讲普通话，也可以讲方言
F.辱骂，使用不文明用语
A.与用户聊天很有趣，于是将聊天记录截图打码后
B.服务中，用户不断发送不文明用语觉得很委屈
C.云客服所接触的内部信息、服务资料，仅供工作使用
D.为了犒劳自己今天服务了几十个用将工作平台页面
A.与用户聊天很有趣，于是将聊天记录截图打码后发到微博和朋友圈。
B.云客服所接触的内部信息、服务资:料，仅供工作使用，应该严格保密。
C.为了犒劳自己今天服务了几十个用户，将工作平台页面,截图发到QQ空间。
D.服务中，用户不断发送不文明用语，觉得很委屈，于是在群里针对该用户发表不文明用语。
A.接起无声提醒3次，仍然无声，可挂机
B.客户骚扰咨询非同程艺龙业务范围问题，无需提醒客户可直接挂机
C.客人使用不文明用语辱骂员工，员工在电话中提醒客人一次使用文明用语无效，可挂机无需交接值班经理或主管在30min内回电
A.直接挂掉电话，不在核实，直接判定为委托取消
B.核实物业地址是否一致且问到是否可带看签约和之前是否通过链家出售，后再做判定
C.直接挂掉电话，判定为错误号码
D.核实物业地址是否一致后，若一致判定为委托虚假
A.沟通机械，相同话术重复三遍以上
B.不恰当的反问、质问用户
C.出现态度不耐烦或强行打断用户通话现象
D.用户问题不做回应或解决不了的问题不回应，出现通话空白等待用户挂机现象
