题目内容
（请给出正确答案）
A.与用户聊天很有趣，于是将聊天记录截图打码后发到微博和朋友圈。
B.云客服所接触的内部信息、服务资:料，仅供工作使用，应该严格保密。
C.为了犒劳自己今天服务了几十个用户，将工作平台页面,截图发到QQ空间。
D.服务中，用户不断发送不文明用语，觉得很委屈，于是在群里针对该用户发表不文明用语。
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A.用户因交易纠纷未解决，小安很生气，开始质问、反问用户
B.用户因交易纠纷未解决，小安很生气，也发送不文明用语给用户
C.用户因交易纠纷未解决，小安很生气，于是问用户要联系方式，下班后，给用户打电话、发短信骚扰用户
D.用户因交易纠纷未解决，小安多次安抚用户无效后，使用礼貌用语后结束会话
A.挖掘客户需求，根据客户的需求点推荐介绍其他房源
B.直接推荐几套其他房源，通过客户是否满意了解客户的需求点
C.没有适合客户需求的房源，直接结束通话
D.对客户提出三次邀约，先把客户约过来再说
A.申诉时上传与订单无关的截图、聊天记录等
B.申诉原因需描述清晰，分点列出
C.聊天过程当中，用户利用评价进行威胁，可进行申诉
D.选择对应的场景进行申诉
A.路由器长期不断电重启
B.路由器与带宽不匹配
C.路由器放在电器旁边、墙角、柜子里等
D.路由器是千兆双频路由器
E.路由器质量差，已经使用很多年
A.等用户自己催单再行联系
B.报备内勤或主管，做好工单备注并跟进
C.一票到底跟进，稍后再次联系
D.反馈给门店或促销员协助联系处理
