买家小王进线咨询手链价格,客服解答价格后,买家未有任何回复,下列描述哪些项是属于错误的()
A.什么都不用管,马上接待下一位买家
B.回复用户问题,且用户不说话的,应发送促单话术
C.直接发结束语
AC
A.什么都不用管,马上接待下一位买家
B.回复用户问题,且用户不说话的,应发送促单话术
C.直接发结束语
AC
A.亲亲,请稍等~
B.亲亲,请稍等,关于您的退货退款问题,现为您转接至售后客服为您跟进处理~
C.亲,要麻烦您等2分钟呢~
D.亲,等等
A.会员小王中午下班后发现自己一个快递还来收到,于是前来咨询,小二业务解答完毕后,又说:“忙了一早上累了吧?先去吃饭吧,注意午休哦”
B.李大妈进线后咨询自己收到了银行扣款的短信,但是订单还显示未付款,很着急担心自己的钱没了。小二根据工具解答后李大妈还是很担心,小二直接发送“如您没有其它问题,我将退出本次服务,”然后直接关闭了会话
C.会员陈小姐进线表示过几天是男友的生日,想送一个礼物给他,自己选了一晚上了也没有决定送什么,求助客服帮忙选择,小二帮助选完礼物后告诉会员:“亲,祝您和您的男友爱情甜宝,早点休息哦”
A.直接告知买家催促物流,会尽快送到
B.先安抚买家,然后新建任务-物流组-备注异地签收,继续安抚,建议买家退款重拍可按照之前价格
C.先安抚买家,然后新建任务-物流组-备注异地签收,告知买家必须退款重拍
D.回复买家6666,不予理睬,爱答不理
A.告知买家,客服只负责自己的店铺,其他渠道暂时不是很清楚,建议您拿去退了,拍我们就家的
B.告知买家肯定是假货,只有我们家店铺才是正品
C.告知买家,客服只负责自己的店铺,其他渠道暂时不是很清楚,我们售后很全面购买可以完全放心
D.直接咨询带教如何解决,带教不回复我就不回复买家
A.客服处理正确,顾客可能网络不好导致订单价格异常,刷新页面就没问题了
B.客服未能掌握店铺活动内容及规则,没有解决顾客问题
C.客服对于问题场景判断失误,没有解决顾客问题
A.提供信息给买家,协助买家报警
B.建议举报卖家,平台核实后处理
C.告知报警后警方联系平台,平台协助处理
D.建议屏蔽卖家
A.客户进线反馈差价,表示商家承诺补偿差价,提供与商家客服聊天截图,客服补偿时选择费用补贴-补差价
B.黄色客户进线反馈差价,客户1号下单,6号商品参与满减活动,比客户购买时优惠10元,客服婉拒两次客户不认可,客服协商补偿后选择费用补贴-补差价
C.白色客户进线反馈差价,表示刚下单两天商品就降价了,客服核实该商品无价保服务,正常解释婉拒两次,客户仍不认可,客服协商补偿后选择心意补偿-内部价保补差价
D.客户进线反馈差价,客服核实为目前价格为限时特卖,婉拒两次后客户不认可,客服操作内部价保补差价,为客户补偿云币有效期30天
A.接入咨询-空调保养-价格咨询
B.接入投诉-空调保养-工程师问题
C.接入咨询-空调保养-产品服务流程