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第1题
以下哪一种场景属于服务用语“七忌”的内容（）
A.大堂经理小张在厅堂接待熟悉的年长客户，称呼他们为叔叔、阿姨
B.理财经理小张在向客户推荐理财产品时，为展示产品优势，告知其另一客户的交易记录和收益情况
C.柜员小张在与客户交流时发现客户是自己的老乡，便转而用家乡话和客户交谈
D.客户在柜台上办业务的中途向柜员小张打听该行现有的贷款政策，小张回复说：我不办理贷款，你问其他人吧
第10题
以下关于NPS说法错误的是（）
A.NPS是指计量某一个客户会向其他人推荐某个企业或服务的可能性指数
B.NPS是净推荐值
C.NPS值50%，意味着市场上有一半的客户会向其他人推荐使用链家
D.NPS是净中意值，代表现有市场上中意某个企业或服务的人数占比
