题目内容
（请给出正确答案）
A.400接听率：只考核8点-22点之前的来电
B.IM1min响应率：只考核全时段的IM会话量
C.400接听率：只考核接通状态为是的来电
D.IM1Min响应率：只考核客户当天第一次发起的会话
答案
CD
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A.门店运营官个人的考核项分为信息下达、店面指标、平台配合度和CA评价
B.门店运营官个人考核项中门店指标分为个人渗透量和门店码上有客参与率两项
C.门店运营官个人考核项中信息下达主要通过门店周测平均分成绩和门店经纪人周测参与率两个指标来评定
D.门店运营官个人每周100分，每月共4周，每周分值累加得到月总分，根据月平均分进行排名，每月初兑换奖励
A.具体分为两大块：SA接车预检时的销售及车间增项报价销售
B.SA接车销售分为：客户需求，SA推荐的常规保养项目，SA预检发现的项目
C.车间增项销售主要考核两个指标：增项率及增项成功率
D.先要提升车间报价增项率，然后再来提升增项成功率
E.提升单车收入，只需要做好SA推荐常规保养项目即可
A.委托造价咨询机构编制施工图预算的，城市公司成本管理部门编制前须进行预算交底，并对编制成果进行复核
B.施工图预算书应有完整的工程量计算书、分项工程量统计表
C.施工图预算书应有详细的预算编制说明，应包括：图纸的版次、预算编制依据、详细的编制范围，材料价格的确定依据、含量指标说明等
D.总包施工图预算完成后须进行各项指标分析及限额指标分析表，并于合同审批/重计量补充协议审批时作为附件上传
A.高质量管控指标纳入各营销单元、各业务部门KPI考核
B.各渠道、各营销单元对一线营销人员考核中不需要设置高质量管控指标考核
C.移网一次性出账用户规模压降属于高质量管控指标之一
D.高质量发展占比属于高质量管控指标之一
A.该指标按月度统计、通报和考核
B.该指标不统计用户原因的工单
C.该指标数据来源为省客户服务支撑系统
D.各分公司用户数以2014年年底用户数为基数
A.所有考核项目包括出库、卸货、配送和回单等指标，备注原因后将进行100%回访
B.虚假备注负激励500元/单
C.虚假签收负激励1000元/单
D.第一次虚假可酌情减免负激励
A.2H外呼响应率=2h外呼响应量/外呼量
B.ⅣVR不满意度=不满意/评价量
C.30s服务水平=30s接待量/关闭量
D.绩效不考核满意度的业务线,不需要关注满意度达成,其
E.他考核指标达标就可以了
A.项目部需指定总体和年度安全生产与职业卫生目标，由HSE监督部负责逐级分解至各岗位，并与其签订责任书
B.安全生产与职业卫生目标需纳入总体生产经营目标，由商务部在年度目标指标中予以体现
C.目标应覆盖生产经营活动中各控制环节，明确在人员、机械设备、消防、环境及职业卫生方面目标，但交通、保卫可不纳入
D.应每月组织对安全生产与职业卫生目标、指标实施情况进行考核，考核需要与绩效挂钩
