题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在客服接待过程中，有关自动回复设置的描述，以下哪些不合理？（)
A.使用客服自己喜欢的个性化字体
B.使用客服自己喜欢的个性化颜色
C.使用大小不一的字体字号
D.使用常见且不扎眼的颜色
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A.小6客服支持头条、抖音、火山的平台数据管理
B.每个账户最多可以绑定大概99个客服
C.每名客服接待人数上限20人
D.小6客服具有客服分配、留言及自动回复、常用语等功能
A.通过相关店铺运营课程来学习提升。
B. 使用礼貌敬语，通过短句高频、宾至如归服务提升客户体验。
C. 通过设置自动回复、快捷短语完成快速反应。
D. 使用辅助工具团队管理、互动服务窗、店小蜜等工具提升客服接待能力。
A.5分钟内回复率，指被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量
B.店铺5分钟回复率从买家发送的第一条消息开始计时
C.客服5分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时
D.会话在排队池时不计入客服5分钟回复率;
A.忙碌状态选项将不会收到用户新的咨询消息
B.若客服接待后一直没有回复，30分钟后系统将自动关闭会话
C.客服在不在线飞鸽IM都会考核响应指标
D.客服下班退出界面后，用户想进行人工咨询时会进入排队状态中
A.关注自动回复和关键词自动回复不可以同时设置
B.关键词自动回复可以增加内容的曝光率
C.关注自动回复的同时可以引导关键词自动回复
D.关键词的自动回复最好是选择半匹配
A.承诺用户将信息传递给终端，需要及时传递，并有痕迹，避免影响客户处理时效
B.准确要求将对的信息传递给对的人，到位要求确保对方有收到并给与回复
C.信息需要提炼，传递信息内容需要描述清楚，不遗留关键信息
A.关键词的设置一般根据运营人员的喜好进行
B.关键词回复的内容形式很多，有图文、视频、纯文字以及语音
C.同一内容可以设置多个关键词回复
D.关键词回复功能可以更好地满足用户服务和提高用户粘度
A.客户首次接入时，客服首次回复应在15s内回复
B.客户进入时，客服应主动热情介绍引导购买
C.客服可以随意承诺赠品给客户，以提高转化率
D.在为客户解答完后，及时邀评催付
