题目内容
（请给出正确答案）
A.忙碌状态选项将不会收到用户新的咨询消息
B.若客服接待后一直没有回复，30分钟后系统将自动关闭会话
C.客服在不在线飞鸽IM都会考核响应指标
D.客服下班退出界面后，用户想进行人工咨询时会进入排队状态中
答案
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A.热情有礼接待业主，无论投诉是否有效
B.针对业主投诉的问题做好投诉记录
C.不是自己的职责事情能推就推，不要多管闲事
D.针对业主投诉的问题及时转达给相关部门处理
A.酒店相对独立，具备独立出入口
B.临近建筑不宜包括人口稠密区及人员密集场所
C.可以设置在医疗机构、集中隔离点内
D.可以同时接待其他社会人员入住
A.选择适宜的时间地点
B.破冰寒暄的措辞编制
C.确定谈判风格
D.可能性的问题与解答
E.先前谈判所产生的影响
A.必须佩戴口罩，未佩戴口罩者先引导佩戴口罩
B.对拒不佩戴口罩者可以不予接待
C.必须询问情况，有无接触史和发热、呼吸不畅等症状
D.必须检测体温，无上述症状，且体温不超过36.8℃，登记后方可入楼
A.平等原则：平等态度对待不同职级客户；客户由同级别员工出面接待
B.对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调配合
C.保密原则：接待中要注意保密，不宜回答的问题直接回绝；不宜摄影摄像的场合请客户回避
D.节约原则：招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数，坚决杜绝高消费，避免不必要支出
E.周到原则：接待流程应衔接周密，接待方式应完善，充分利用公司资源，宣传企业及产品，提升公司知名度及美誉度
A.帐单用帐单夹夹好，双手呈上
B.客人忙碌时放在客人右边，轻声告知价格
C.递上帐单夹并告知客人结帐地点
D.引领客人至前台结帐
A.从某种意义上说，公办幼儿园与民办幼儿园都要满足老百姓最基本的愿望——有园上、离家近、上得起，但目前两者在经营理念上却存在着较大差距
B.许多人的办公桌椅高度存在问题，久坐会产生疲劳感，并出现腰酸背痛的毛病，应该根据工作性质先把办公桌调整到合适的高度，再调整座椅的高度
C.春节前记者走进某医院烧伤整形科病房，看到护士们忙碌不停，而病人中婴幼儿及老年人居多。护士反映，近一个月以来儿童烧烫伤是主要就医人群
D.美国政治学者弗朗西斯·福山指出，为了应对收入差距扩大，发达国家传统的办法是实施再分配和构筑社会安全网，这样做的缺点是打压了人们的干劲
A.餐厅非常忙碌时，告诉客人餐桌号，让客人自行找座位
B.主动为客人介绍餐厅的促销，配合客人的步调前行
C.先行于客人，走到座位旁后等客人过来
D.带领客人直行到需要落座的位置
