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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户报事投诉督办管控()天未关闭至责任专业负责人介入处理,()日未关闭至客服 负责人介入处理,()天未关闭至项目负责人介入处理

A.1、3、7

B.2、5、7

C.1、23

D.2、3、5

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D、2、3、5

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第1题
前台值班人员在次日晨会通报清理结果,责任部门说明原因、落实责任人,明确处理要求,清理数据包括未及时分派、未及时提交、受理投诉、未完结投诉()

A.当日总报事量

B.当日报事完结率

C.清理已完结未回访

D.已完成未完结

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第2题
渠道服务红线二级管控行为不包含以下哪些()

A.三强行为

B.引导指使用户进行越级投诉的行为

C.未履行首问负责制

D.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示

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第3题
关于客户报请信息分类有()

A.咨询、报修、舆情、建议、投诉

B.咨询、报事、舆情、求助、投诉

C.报事、报修、投诉、来访、投诉

D.咨询、求助、维保返修、物业维修、投诉

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第4题
根据干部管理权限,下列哪些人员证件由人事处保管()

A.全关正科级及以上领导干部

B.不纳入署管干部管理的二级巡视员、督办

C.一至四级调研员(高级主办)

D.总关机关各部门,风控分局人员

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第5题
客户的投诉渠道有()

A.客户大使

B.400

C.置业顾问

D.微信报事

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第6题
一般投诉是指()

A.指因物业服务不到位、管理有过失给客户造成不便或损失而引发的投诉

B.指公司服务合同或承诺不兑现并多次提出而得不到解决的而引发的投诉

C.指因为我司的管理责任而给客户造成重大经济损失或人身伤害而引发的投诉

D.指集团签发《客户投诉督办令》的;有可能引发(或已发生)品牌事件的投诉

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第7题
下列寡欲第三方合同管控要点错误的是()

A.第三方工程类单个合同额≥100 万,或累计合同额≥100万,流程抄送集团备查

B.第三方工程类合同补充协议金额不得超过原合同的25%

C.第三方施工产生的成本增加均须由区域负责全额扣回;项目实施过程中,应扣未扣回的责任金额将从区域/项目成就共享奖金中预抵扣

D.按工程结算管理办法执行,单合同总金额超 100 万的,结算报集团终审

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第8题
客户和员工可以通过多种途径进行报事录入,除了()

A.合景未来家

B.小宁助手

C.天问系统电脑端

D.微信小程序

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第9题
客户报事的报事单,若客户未在现场,管家人员需通过微信、邮件形式或前台值班人员通过电话(录音)形式将处理结果反馈至客户,然后可以代写客户名字()
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第10题
以下客户场景发掘角度不正确的事()

A.客户单位所服务的客户

B.客户单位外部的管控部门

C.客户单位关键工作岗位

D.客户单位主要业务部门

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第11题
访谈结束后,当日将客户报修/投诉问题反馈至客服前台或指挥中心信息受理人处,开具CFPM-DC-KF-C-01-01《客户服务记录表》,跟进处理,直至回访客户满意视为报修/投诉关闭;针对需要更新客户基础信息时,需在3个工作日内完成客户信息台账/系统更新()
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