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第2题
以下关于客户电话无人接听，关机，营业部正确操作的是（）
A.营业部连续联系客户3次，每次间隔2小时，均无法联系操作拒收待审
B.营业部连续联系客户3天，每天联系至少1次，均无法联系操作拒收待审
C.营业部连续联系客户3天，每天联系3次，每次间隔2H，均无法联系操作拒收待审
D.营业部连续联系客户3次，每次间隔1H，均无法联系操作拒收待审
第4题
配送员王师傅联系收件人时，收件人拒接，然后短信告诉王师傅要求拒收，王师傅的应该（）
A.操作拒收待审
B.操作换单退回
C.连续三天每天联系客户，直到接通或者三天后才能操作拒收待审
D.联系寄件人处理
第10题
站点在一单操作拒收待审后接到客服工单要求退回，但寄件人打电话来要求再次配送，站点直接退回，现客户进线投诉，对此客服判责结果为（）
A.京责
B.非京责
C.无法判断、仍需进一步核实
