题目内容
（请给出正确答案）
A.定制师在规定时间内联系了，不会判缺陷
B.未结构化备注，判定为未联系
C.未结构化备注，判为未及时联系
答案
B、未结构化备注，判定为未联系
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A.定制师在1小时内联系客户了，不犯缺陷
B.定制师没联系上客户，判为未联系缺陷
C.未结构化备注，判为未及时联系
A.定制师维度的缺陷总分值每累积到上限分值一次，处以关闭该子帐号对应业务线接单权限5天
B.定制师维度的缺陷总分值每累积到上限分值一次，处以关闭该子帐号对应业务线接单权限10天
C.若累积到上限分值的N倍，则关闭业务线接单权限的天数为5天*N
D.若累积到上限分值的N倍，则关闭业务线接单权限的天数为10天*N
A.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去
B.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
C.没通电话结束后，应让客人先挂断电话
D.与客户通话时，可以适当与身边同事讨论聊天
A.客人在确认方案前被其他供应商通过手段抢走，即定义为恶意竞争
B.VBK后台显示客人选择其他供应商后，定制师诱导客人更 换供应商
C.确认方案后被其他供应商通过压低价格等手段抢走客人
A.帮我找房
B.潜客召回
C.邀答展位
D.约车看房
A.接单后24小时内致电客户确认陪诊需求
B.陪诊人员提前30分钟抵达医院后主动联系客户
C.全程陪诊，陪取号，就诊，缴费，检查，取药，严禁中途因私事离开
D.协助客户购买住院期间生活用品
A.确认方案后未确认客人的支付方式，导致无法满足客人支付需求
B.不文明用语、威胁、辱骂客人，或嘲讽、反问、 质问客人；联系过程中（未完成沟通时）主动挂断客人电话或与他 人闲聊
C.违反《定制服务礼仪与禁忌0731》中的服务禁忌
D.未在提供合同前确认发票类型及发票内容，导致发票开错
A.服务商必须按要求1小时内接单相应，4小时内提供上门服务
B.服务商工程师在上门服务时，必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料
C.进入用户家门前应先敲门，得到用户许可后方穿鞋套进入
D.进入用户家后应礼貌用语问候，自我介绍同时出示上门服务工作证，告知用户服务商名称、工号和姓名
A.退费一般在48小时内到达客户账户，不再联系客户
B.针对误操作查证解释不认可客服代表可以为客户直接申请退费，选择对应自有业务的资费争议类别，需在工单内容中备注为客户误操作导致
C.退费一般在24小时内到达客户账户，不再联系客户
D.误操作类每单退费金额超过200元，不知情定制类超过500元，不退费，提交投诉工单
A.普通商品需在3天内发货
B.闪电发货虚拟商品需在1小时内发货
C.闪电发货实物商品需在24小时内发货
D.参加淘宝活动的商品（如“聚划算商品”）需在7天内发货
