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第3题
降套日常管控的手段有哪些（）
A.套餐适配：按月对语音、流量超套的用户提升用户套餐适配度
B.做宽融合：从提供用户问题解决方案出发，以家庭为单位做好深度融合
C.日管控：每日发布降套明细，锁定集中降收的场景，做好应对方案指导
D.强管控：告诉用户不能变更低档套餐
E.ABC
第4题
紧紧把握后疫情时期家庭市场新的机遇，充分发挥我公司在阵地、服务、品质和互联网化转型四个方面的优势，坚持以客户为中心，增量市场抓发展，存量市场以提速抓客户感知，以智慧家庭内容和应用填充提升价值，从营销服务向（）快速转型，在营销中用心（），在服务中无痕（），将联通宽带打造为河南宽带第一品牌
A.服务营销
B.服务
C.营销
D.D
第6题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，智慧家庭工程师作为客户的有效触点，是承接用户服务的重要渠道，在新装宽带、报障维修等场景中，利用其自身优势，有效挖掘客户需求，邀请用户对产品功能、应用场景进行体验，向用户针对性推荐家庭云，以查修宽带用户故障为例，入户随销分为以下步骤()。
A.用户识别、需求分析
B.搭建环境、用户体验
C.产品介绍、方案设计
D.促成成交、售后服务
第8题
家庭宽带业务跟集客互联网专线区别为（）。
A.家庭宽带业务保障级别低于互联网专线业务
B.
家庭宽带组网以PON接入为主，互联网专线则由PTN、PON、裸光纤多重方式，根据业务保障级别而定
C.集庭宽带业务是多租户共享带宽，集团客户则大都独享带宽
D.以上所有说法都对
