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更多“接到客户投诉信息，经电商部人员核查，因服务商原因造成业主不满…”相关的问题
第1题
以下关于派单问题，说法正确的是（）
A.原苏州电商业务大部分业务已交接到省电商（可以派省电商时间待省公司明确），有部分业务交接到了苏州市场部或政企部，涉及交接到苏州的业务投诉不再转苏州电商投诉处理组，需派单至苏州市场经营部或政企部
B.涉及原派单至东区投诉处理组节点，已停止派单，请根据客户投诉涉及营业厅以及分公司核查，派单至园区投诉处理组或者相城区投诉处理组
C.涉及原派单至西区投诉处理组节点，已停止派单，吴中区、新区的投诉就按新属地原则派单新区投诉处理组或吴中区投诉处理组
D.跨省客户反映不知情办理苏州号码，已签订号码解除承诺书，人证拍照、身份证正反面，我们可直接派单至指定跨区销户的营业厅办理号码销户
第3题
寄件方进线反馈，商品破损，后续客服发现商家等级是S.VS，可升级KA商服处理，如何升级商服（）
A.以下都对
B.查看小卡片，根据主导区域升级
C.主导区域处未有信息，需使用商家编码在基础资料管理-商家维护，查看商家签约省份升级处理
D.粉丝10万-500万的投诉/微博转发：客户反馈收到非自身购买的违禁品
第4题
总行反洗钱主管部门接到监管机构的金融制裁风险提示单或其他反洗钱及制裁风险核查通知后，按照《中国农业银行信息系统数据提取实施细则》相关规定，向()申请提取相关客户、账户、交易等数据信息。
A.客户部门
B.运营部门
C.科技部门
D.风险管理部
第5题
依据《业主项目部标准化管理手册》，业主项目部履行分包商进场验证检查手续，核查()、人员配备、施工机具和队伍管理能力，确保分包商的施工能力满足工程需要，加强对分包人员的动态管理，施工过程中不定期检查现场分包人员信息及进出场情况。
A.分包商施工技术
B.分包商施工资质
C.分包商人员信息
D.分包商人员配备
第6题
某机构投诉处理人员，在接到客户的销售误导投诉案件。及时对案件进行调查，发现客户投诉内容与事实不符，涉嫌恶意投诉。处理人员第一时间上报领导，经商议后形成最终处理意见，第一时间告知客户处理结果，做好解释沟通工作（）
第7题
客户反映致电4007095598办理电e宝业务时，服务人员对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户，服务中存在搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂，应派发（）。
A.意见-电价电费
B.意见-国网电商客服人员服务态度
C.投诉-营业厅人员服务行为
D.线下流转
第8题
学习项目的目的描述错误的是（）
A.抓住项目的节点，有效赋能商户产生更多的成交
B.增加商户体验，减少个人失误带来的弊端
C.打造经纪商服身边的置业专家
D.更好的服务买房客户，宣传有价值的项目信息，建立与其他电商不同的壁垒
第9题
当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，受理部门相关人员需在（）分钟内报送本部门的管理人员进行预判，同时提交紧急工单，且在半小时内整理相关投诉情况，以电话、邮件形式上报对口分中心，由分中心负责在（）小时内反馈运营管理部、综合部
第10题
为避免客户投诉开单问题，营业部开单，出发部门的复审人员（经理本人或者指定早班人员）每天早上核查前一天的所有运单，并检查问题运单是否已经更改，常规内容核对包含以下哪些项目（）
A.目的站
B.托运人、收货人信息
C.运输方式
D.货物品名
第11题
如果在电子沃店上为客户线上办理折扣的5G套餐，需要向政企部及电商中心发送三级协作，并附上哪些材料（）
A.《移网优惠协议》
B.《折扣申请批复》
C.《电子沃店配置信息表》
D.客户法人身份证复印件
