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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户申请上门挂架安装服务,我们应该如何建议()

A.官网购买挂架安装服务

B.联系小米客服申请上门安装

C.在官网-线下门店-拨打服务网点电话申请

D.为了方便起见,自行安装即可,但是需要提醒用户注意安全

答案
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AB

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第1题
小米电视4A 65寸标准版4999元,如何吸引顾客在线下下单()

A.官网、天猫和京东均不送安装,安装需要加200元,挂架99元,共299元,也就是65寸实际成交价是5298元

B.线下购买如果送货地区支持,一般会有免费安装服务。可以帮你免付200元安装费

C.电视送达时效性更快

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第2题
华为智慧屏上门安装收费标准是()

A.挂架安装190(不含挂夹130),底座安装90

B.挂架安装180(不含挂夹120),底座安装90

C.挂架安装200(不含挂夹120),底座安装100

D.挂架安装250(不含挂夹200),底座安装100

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第3题
张女士刚收到的小米MIX2(未购买意外保)不小心掉落,屏幕碎裂,应如何处理()

A.签收次日起7日内申请退货即可

B.激活次日起15日内申请换货即可

C.初步判断用户手机属于保外,建议依次到授权维修网点/官网申请寄回检测处理

D.承诺用户可以进行保内维修

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第4题
天猫接入工单,系统签收时间显示后,网点联系用户预约上门安装时间,用户告知不安装空调,网点应该操作系统工单服务取消()
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第5题
家装类(花洒、坐便器、马桶盖、厨盆/水槽、定制浴室柜、浴霸、厨房龙头、灯具、晾衣架等),如用户要求安装如何处理()
A.查看系统是否有安装单,如系统有安装单则按安装单上显示时间告知用户B.系统无安装单,查看四级页面安装说明,如提示:需联系在线客服,建议用户联系在线客服预约;如提示需联系厂家联系电话***,可在线为其转接;如提示:需购买点链接购买安装服务,可短信发送链接给用户购买C.系统无安装单,四级页面无安装说明,可告知用户苏宁可提供收费安装服务,为用户创建家装安装单,如家装安装里无相应的商品点选,可推荐用户在苏宁帮客中购买相应的安装服务D.直接建议用户联系厂家
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第6题
接售后通知,我们将会在2020年3月1日至2020年6月30日期间,对官网申请上门维修的用户免收上门服务费()
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第7题
用户在天猫小米官方旗舰店购买的路由器需要维修,如何为用户办理()

A.授权维修网点或小米网客服帮助用户申请

B.小米之家

C.无法维修

D.联系天猫客服申请

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第8题
用户官网购买的小米8屏幕指纹版,因性能问题申请退货,但原装数据线丢失,用户对话中明确表示可以手机退货并扣除数据线的费用,则客服可以直接帮助申请退货()
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第9题
用户在天猫小米官方旗舰店购买的手机需要维修,可以如何为用户办理()

A.授权维修网点

B.小米之家

C.小米商城客服可以帮用户申请返厂售后

D.小米商城客服无法帮用户创建售后,建议用户联系天猫客服处理

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第10题
用户来电称购买的手机发现有问题,你们已经给我申请了代检,但代检一直没有物流信息,客服查询是由顺丰上门取件的,告知24小时内会有师傅上门进行取件,用户认可,以下小结单正确的是()

A.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 已揽件催物流进度

B.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 申请揽件代检

C.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 不认可揽件周期

D.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 催上门揽件

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