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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

VIP离店前,接待专员提前钟待岗,检查是否控梯,行李车是否到位,在楼层电梯口恭送,并礼貌道别。待VIP进电梯后,快速检查房间是否有客人的遗留物品,将检查结果和消费项目第一时间报与前台VIP接待员入账跟进()

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第1题
VIP离店时,礼宾不需要提前钟安排好车辆停在大堂门口等候()
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第2题
下列哪项不是在客户接待前需要准备的工作()

A.准备试乘试驾协议书、交易合同资料

B.按照店内的车辆整备标准对其进行清洁

C.提前听一下发动机是否有异响,音响播放是否正常

D.客户的意向车型及竞品车型的相关知识

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第3题
‘’预订排房操作流程”的准备工作中,以下正确的是()
A.核对当日客房预订状况B.了解房态:VIP/APLUS/铂金房、住客房、预离房、空房、长住房、维修房等C.排房顺序:已付担保金等有保证类预订宾客→VIP/APLUS/铂金宾客→团队宾客→要求延期离店宾 客→常住宾客→普通预订宾客(并有准确航班号或抵达时间) →无预订散客D.排房顺序:VIP/APLUS/铂金宾客→团队宾客→已付担保金等有保证类预订宾客→要求延期离店宾 客→常住宾客→普通预订宾客(并有准确航班号或抵达时间) →无预订散客
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第4题
以下关于房源说法正确的是()

A.房源提分主要在于带看和降价次数

B.房源维护完成度低于30%会掉店共享池,7日内原维护人不能捡

C.VIP业绩分配以上传时间为准,如果VIP在签约之前24小时外上传但未生成角色,成交依然分业绩。如果审核专员后期审核不合格,不分业绩

D.圈经下发的房源述职任务在APP每日任务查看

E.签署好赞需要经纪人和平台各承担500元保险,如果在约定期限内未被维护人卖出且未在她介卖出,保险公司赔偿业主3000元

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第5题
()包括为抵,离店宾客提供行李服务,机场接送服务和相关委托代办服务等

A.电话总机

B.前台接待

C.行政楼层

D.礼宾服务

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第6题
接待区域存在影响VIP顾客体验的清洁卫生问题包含以下哪几种()

A.毛巾有毛发、污渍、破损

B.三缸卫生清洁不到位、有毛发、黄渍

C.家具表面、印刷品检查不到位,有涂鸦

D.接待区域有明显异味

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第7题
VIP要客以及重点关注进港航班,应提前()到达桥位进行设备检查准备工作。

A.15分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.60分钟

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第8题
当门店管理组及店长都不在店的情况下,遇到政府部门例如:食药监检查,正确的接待流程是()

A.员工自行接待

B.告知检查人员今天管理组不在店,以后再来检查

C.礼貌接待一边就坐,告知等候时间。这边立即去寻找附近门店管理组或者拿门店老人机拨打管理组电话通知迅速来店里

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第9题
到达县城前至少钟,群内通知县城相关人员接货,联系供应商提前到货,减少等待时间,如有等待,时间需记录()
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第10题
客人离店前,客房服务员应做好哪几项工作?
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第11题
万点渠道专员在后期维护巡店过程中,需要操作()

A.产品陈列检查:清点上样产品数量,检查样板、价格标签等是否残缺,如有残缺及时更换补充

B.产品卖点、产品定价培训:针对万点渠道商老板/店员加强上样产品卖点、定价及瓷砖销售流程的相关培训

C.意向信息搜集:渠道专员主动询要万点渠道商近期成交信息,梳理意向客户名单,主动跟进

D.对于万点网点提供的工长信息,渠道专员不需要跟进

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