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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

熟客开发的新生能力有哪些（）

A.熟客链接：凡是成交顾客一定加企业微信，让顾客认识你

B.熟客互动培育：按时间要求及建议话术进行四级回访，让顾客感兴趣

C.熟客高粘性建立：熟客群，上门清洁服务等线上线下互动，让顾客忠于你

答案

C、熟客高粘性建立：熟客群，上门清洁服务等线上线下互动，让顾客忠于你

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第1题

绿豆牛奶上市的新品活动有哪些（）

A.5月15日起为购买绿豆牛奶的顾客提供特定杯套与双杯袋

B.5月15日与购买绿豆牛奶的顾客发起问答互动

C.5月15日全天为前10名进店的五星熟客提供一份小礼物

D.5月15日营业前——5月17日打烊后新品上市期间原料和绿豆糕展示

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第2题

熟客卖什么（）

A.熟客卖热情

B.熟客卖服务

C.都是老熟人，让顾客自己慢慢挑

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第3题

熟客卖什么（）

A.熟客卖热情

B.熟客卖服务

C.都是老熟人，让顾客自己慢慢挑

D.选项7

E.选项6

F.选项2

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第4题

保险产品适合推荐的客户人群为（）

A.六星级以上优质客户

B.定期转存客户

C.咨询理财产品客户

D.咨询大额存单，国债客户

E.对公企业熟客

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第5题

遇到熟客可以直接称呼“X先生\女士\阿姨\叔叔”等，可以用方言（）

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第6题

服务6+6中熟客经营包括（）

A.快速响应顾客的疑问和需求

B.知晓顾客喜好并提前做准备

C.保障顾客的坏境整洁

D.让饮品成为一种交流的纽带

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第7题

当在挖掘客户线索时，需要注意哪几点（）

A.话术精炼,细节到位

B.注意力，戒备心，加深印象

C.重点维护,挖掘动作

D.熟客动作,推销自己

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第8题

经营说客户的经营也需要“资产配置”，对于短期客户的主要经营策略是（）

A.加深关系，使生客变熟客

B.逐步淘汰，减少维护成本

C.开展资产配置，提升产能

D.细致服务，长期经营

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第9题

客户分群分类时，要对熟客进行分群，一般分成4-8个客群（农户、个体工商户、单位职工、小微企业主等）即可，客户群分得越细越好，以便于批量管理（）

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第10题

当在电访到期客户及产品要素时，需要注意哪几点（）

A.保持互动/维护关系/实忠告知

B.剖析产品/消费分析/挖掘线索

C.熟客动作/让客户被重视

D.权益回馈/传递价值

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第11题

厅堂引导分流需注意：识别客户身份（生客熟客，沃德客户及军人等特殊客户），动线管理，指导操作，且不代客操作（）

A.全部指引到智能机具办理

B.进行一次分流后请客户自行继续在休息区等待

C.不关注长时间在厅堂休息区等待的客户

D.主动一次二次分流不强制客户

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