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[判断题]

装维人员接到装机、换机等工单,根据工单内终端类型为客户提供上门装/换机,安装时扫终端串码,工单报竣,串码出库()

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第1题
装维人员收到装机或者投诉工单后,务必1小时内通过IVR进行在线预约,呼叫结果为成功,有呼叫录音。严禁接通就挂掉的情况()
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第2题
装维人员需要根据工单内容,提前携带对应型号的光猫和相应WiFi组网设备()
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第3题
装维应该在接到故障工单两个小时内与客户联系。()
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第4题
针对新装用户,代维人员如现场核实装机地址和工单不一致,下面正确的做法()。

A.跨小区退单重开

B.同小区修正反填工单做地址变更

C.跨小区做地址变更

D.设备资源对就行,地址不重要

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第5题
异常工单质检主要包括驳回、退单、催装催修、回访不满意、虚假回单、超长装维等工单。()
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第6题
对现场无资源的驳回工单,质检人员应督促装维人员做好登记,并跟踪发起补点流程,对完成补点的及时联系用户,重启工单并跟踪至闭环。()
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第7题
车联网平台值班员在接到95598客服坐席派发工单后受理工单,处理与充电、充值、信息查询等和车联网平台有关的线上咨询工单,或在()内将需地市级单位处理的工单转派至地市巡视管理员。
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第8题
智能调度是主要指工单自动识别装维,派发至装维APP。()
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第9题
天翼云眼装维工单接入号为()开头。

A.TYYY

B.GQ

C.TYZNZW

D.ZNJJ

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第10题
装维APP上针对同客户多工单的情况,那些工单没有要求必须首响,可根据实际情况进行首响()。

A.派单序号为1,有“必须首响”标识的工单

B.派单序号为2,有“可不首响”标识的工单

C.派单序号为3,有“可不首响”标识的工单

D.派单序号为空,有“可不首响”标识的工单

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第11题
根据《用电信息采集系统采集运维闭环管理功能模块标准化设计》关于工单下载的描述,现场作业终端会自动下载已()的采集异常工单,已下载的采集 异常工单不允许再次下载。
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