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[判断题]

用户10月19日来电对9月份办理的魔百和-咪咕快游超级会员(融合版)订购不满,表示不是自己订购的,客服在线澄清化解后,仍不满意,200元以内可直接退费处理()

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第1题
用户10月19日来电对9月份办理的全球通全站会员39元/月订购不满,表示不是自己订购的,客服在线澄清化解后,仍不满意,可提单处理()
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第2题
客户来电表示未经同意办理魔百和增值包,预处理后客户接受,要求退费,立单节点()

A.协办工单→客户反悔→自助渠道办理

B.增值业务→业务营销→魔百和→魔百和→办理规范→办理错误

C.协办工单→业务争议→第三方互联网渠道办理

D.协办工单→业务争议→扫码办理

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第3题
客户来电要求开通/关闭魔百和话费支付限制,前台如何处理(分值()

A.本机直接办理

B.本机需转接IVR按键二次确认

C.异机需要验证服务密码,若无密码,可转接IVR验证身份证后,核对三项资料正确即可操作

D.异机需要验证服务密码,若无密码,不受理

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第4题
以下问题描述正确的为()

A.宽带新裝办理,或宽带到期咨询续费,请直接提供H5链接引导客户预约,无需解释具体资费,或答复具体以回访人员解释为准

B.2019年10月起,家宽业务调测费已经更改为200元,即改为宽带100元、魔百和100元,如果客户同时办理宽带、魔百和,调测费为200元

C.1月下旬全省家宽全面实行搭载营销,新装宽带主推320元政策

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第5题
魔百和用户观看直播时,电视上提示错误代码51998,需要()
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第6题
魔百和包月业务和用户手机账号的账期没关系,是用户订购包月产品的那天算起为一个周期扣费()
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第7题
关于超级家优惠包宽带,以下哪个说法是错误的()

A.共享成员为2人

B.魔百和一台,户主办理可免除功能费

C.魔百和一台,户主成员均可免除功能费

D.其他魔百和或合家欢客户可以迁转为超级家优惠包魔百和(无需取消再办)

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第8题
办理家庭融合套餐版宽带,仍需每月收取15元魔百和收视费()
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第9题
单个用户组播花屏卡顿属于()

A.魔百和平台问题

B.用户网络问题

C.账号问题

D.机顶盒问题

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第10题
一个手机号码最多可以办理几个魔百和单播最多办理两个,组播最多办理三个()
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第11题
语音遥控器的销售流程为()

A.第一步:主动使用语音遥控器演示魔百和

B.第二步:主动让用户体验

C.第三步:利用老人或孩子加强引导

D.第四步:引导用户购买

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