题目内容
（请给出正确答案）
A.指远距离时，大臂带动小臂水平状做标准指引动作
B.距离远近都一样，大臂带动小臂成水平状指引即可
C.不能用手指指向方位
D.指近距离时，大臂带动小臂成镰刀状做标准指引动作
答案
ACD
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A.介绍时介绍谁标准指引手势指向谁
B.与谁说话眼睛看着谁
C.先把客户介绍给同事，再把同事介绍给客户
D.语速均匀带有亲切自信
A.声音语态:声音要清晰柔和、语速适中
B.手势：在为顾客指引时，应使用手掌引导，以示尊重（禁止使用手指指引）
C.站姿：身躯挺直，自然站立；站立时不允许左右摇晃，抖腿、甩臂等不规范行为
D.走姿：在卖场走动时可以乱跑
A.网点员工应统一着装，佩戴工号牌上岗
B.网点员工应衣着整洁，礼仪规范
C.网点员工应友善对待客户，行为文明
D.驻点非银行人员应与网点人员着装相同
A.对出租房源，需要明确业主的报价，底价，看房方式，是否有贷款等信息
B.获取房源后，进行房源登记，签署委托，收钥匙，实勘，并录入系统
C.获取客源后，需进一步了解客户需求，录入系统，形成带看并做好维护
D.注重接待礼仪，做到起立问好，请坐，倒水等基本的服务
A.提前了解客户的信息及客户家庭的信息、成员、收入状况等
B.提前了解客户购买需求特点、购买偏好、购买动机
C.提前准备拜访礼物
D.提前准备计划书，以备不时之需
A.接待过程中要保持微笑
B.对客户同行的伙伴可以忽略不计
C.切勿恶意批评竞争产品
D.销售顾问的视线不要高于客户的视线
A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
