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第2题
以下哪些情况，志愿者需引导旅客需前往人工值机区办理值机手续（）
A.旅客有购票短信，但是设备显示未查询到航班（所购机票可能为代码共享航班无法自助值机）
B.已网值旅客想重新选座，设备无法操作
C.特殊航线（乌鲁木齐航班）（受防疫政策影响，无法办理自助值机）
D.中联航旅客自助设备提示所购机票不支持自助值机，请前往人工柜台（中联航无免费手提行李额舱位（I/Z/U舱），不支持自助值机）
E.旅客有特殊座位需求（如紧急出口座位或锁座）
第7题
下列哪一种情况需要局部清舱（）
A.匿名电话或其他方式声称某航班旅客携带有爆炸物或危险品，且旅客已登机的
B.匿名电话或其他方式声称某航班货物或托运行李中有爆炸物或危险品的，且货物、行李已装入货舱的
C.旅客本人向值机人员或机组说明情况，自愿中止行程的
D.旅客没有声明就中途下机
第8题
以下属于国际值机引导员岗位职责的是（）
A.在值机区域引导旅客，使旅客能够在正确的柜台办理乘机手续，缩短旅客的排 队等候时间，维持排队秩序，分流值机柜台压力
B.如有无人陪伴儿童、轮椅等特殊旅客，通知值班人员或航空公司优先为旅客办理
C.提醒旅客关于办理登机牌和托运行李的注意事项
D.查看旅客手提行李的件数和尺寸，向旅客说明航班手提行李的相关规定
E.按照航空公司要求向旅客发放物资
F.如遇航班不正常，按照航空公司人员指示向旅客说明
第9题
以下选项对《中国南方航空集团有限公司新冠肺炎疫情防控指引》中地服人员个人防护描述正确的是（）
A.每天安排固定地面人员保障高风险国际返程航班
B.需接触行李的保障人员穿戴一次性医用/外科口罩、工作服、一次性 橡胶/丁腈手套
C.在办理值机、行李托运、登机等服务过程中尽量与旅客保持 1 米以 上的距离，减少与旅客或是旅客物品接触的机会
第11题
以下业务知识描述正确的有（）
A．海鲜不得作为手提行李带入客舱B．榴莲禁止作为手提行李带入客舱；如办理托运，需使用纸箱或塑料箱密封打包，防止其异味泄出C．旅客在 95373或直属售票处已预订成功但未支付出票时：旅客在预留时限内未接到不正常航班通知而到95373或售票处出票时，不论航班变动原因，均可按原定编码的价格保护到西部航空后续航班并出票D．军警残旅客燃油征收标准同普通散客
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