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[判断题]

店铺运营中可以删除一些差评或者销量不搞的菜品()

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第1题
商品质量指标提升方法有哪些?()

A.客服端需要每月整理差评率以及质量问题退货率最高的10个或者20个单品,反馈给店长以及工厂品控部门,要求给出整改方案并监督闭环

B.系统可能存在识别是不准确的情况,可以去体检中心>店铺进行反馈,关注云标签是否正确

C.需要持续监控店铺注销品(影响权重高)以及评分C级,D级(高风险)产品

D.提醒运营直接下架商品质量等级低的产品

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第2题
会员小明因为对购买的商品不满意给出差评后,商家主动联系小明给予解决,小明觉得很商家态度很好,想操作修改评价或者删除,请问针对评价修改规则,以下说法正确的有哪些?()

A.评价修改范围:限中差评的修改或删除,好评和店铺评分一旦作出均不可再修改或删除

B.差评修改好评生效时间:即时生效,但是页面显示会有30分钟的滞后

C.中评或差评只能修改为好评或删除,且只有一次机会,如差评修改为好评后将不能再删除或修改;

D.评价修改路径:【我的淘宝】—【商家中心】—【评价管理】—【给他人的评价】

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第3题
天猫店铺的差评不能删除,只能联系顾客追评()
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第4题
小希发现自己的同行小宇在多个商品详情页用自己的商品做对比,把自己的商品贬得一文不值,已经严重影响自己商品的销量。小希为此通过盗图举报进行图片维权,淘宝平台核实小宇的盗图行为后作出处理。会如何处置?

A.下架商品,店铺扣2分处理,若情节严重,则要对店铺执行包括但不仅限于“限制发布、店铺监管”等措施

B.删除商品,店铺扣A类2分处理,首次扣0分。若情节严重,每次扣6分,达到3次及以上,每次扣A类48分,如果不当使用情节特别严重,每次扣B类48分,查封账户。

C.删除商品,店铺不扣分,情节严重,则要对店铺执行包括但不仅限于“限制发布、店铺监管”等措施

D.下架商品,店铺不扣分,情节严重,则要对店铺执行包括但不仅限于“限制发布、店铺监管”等措施

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第5题
大众点评,出现差评,怎么做()

A.联系顾客,要求顾客删除差评

B.24小时内,及时回复,为其他来访顾客留下好印象

C.如评论不属实,投诉评价,平台审核通过会隐藏评论

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第6题
关于恶意订单的概念描述正确的是()

A.骑手小王自己点一单外卖另一个骑手负责配送,小王给其点了差评

B.骑手小王自己点一单外卖另一个骑手负责配送,小王给其搞了个配送原因取消单

C.只要我们从事美团骑手这个职务,我们的行踪就会被监测,绝不能给别的外卖骑手搞负面数据,严重者会被拉黑身份证

D.骑手点外卖可以随意给差评,配取,无任何影响

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第7题
以下哪个场景,可以使用金箍棒处理“好评返现要挟”的()

A.买家小王收到商品,发现商品附带了一张好评返现的优惠卷 ,故联系卖家询问:好评返现多少卖家表示好评 附图返现5元,小王表示其他店铺都是10元,仅支持返现5元不满意,随后给到差评

B.买家小王因出差在外 ,一周后才看到早已被家人代收的商品,当下觉得不喜欢,联系卖家退货。卖家表示因超过 7天无理由无法给予退换货,小王随即询问如不能退,能否返点钱,可以给个好评。卖家不同意,小王随后给到差评

C.买家小王收到商品 ,联系商家询问:货物收到了,实物质量不好,你看怎样帮我解决下,要不退我点钱商家表示: "亲亲,我们店铺没有返现的哦,不满意可以退货退款哦" !小王看到答复后过了一天给了差评

D.买家小王收到商品 , 联系商家询问:你店铺有好评返现吗"商家表示:亲,我们店铺不支持好评返现的哦"! 小王: "其他店铺都有, 就你家没有!不给返现我就给差评。于是立即给了差评

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第8题
以下哪些单品可以作为回访的重点?()

A.刚上市的新品

B.高端机

C.运营主推的核心品

D.页面差评和给服务单差评的顾客

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第9题
以下客服的说法中,哪些是从售后保障的角度进行促单的()。

A.亲,店铺没办法承诺所有售出的产品一定不会出任何问题,但您可以看到售出那么多却没有一个差评,很客易判断我们的服务质量哦,您放心吧

B.亲,我们家这款洗衣机最棒的功能就属这套智能除菌烘干系统。妈妈不在担心阴雨天,更不会为了孩子穿衣卫生问题烦恼哦,库存已经不多了呢。

C.亲,这款选衣机采用的是碳素材质,更加耐用轻薄,最为关键的是,三年内不管发生任何质量问题都是可以以旧换新的呢,根本就不需要犹豫哈

D.亲,我们家洗衣机从生产到商品上架,每个流程都是严把质量关,从产品发货到上门维修都是由厂家提供的一站式安装及维修服务,放心吧。

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第10题
我们店铺使用的快递在淘宝上没有跟踪信息,买家给了差评,正好我去投诉到投诉中心-未收到货虚假评价中。()
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第11题
信用评价人可在作出中差评后的30天内,对信用评价进行一次修改和删除。()
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