关于客服处理正确的是()
A.司机进线反馈乘客弄坏了东西,客服先与司机确认损坏什么,再选择正确标题升级
B.司机进线反馈乘客不小心用烟头烧坏了座椅,客服未询问是否报警,直接升级**车辆
C.司机进线反馈乘客不小心用烟头烧坏了座椅,客服为司机实时转接给安全客服
A、司机进线反馈乘客弄坏了东西,客服先与司机确认损坏什么,再选择正确标题升级
A.司机进线反馈乘客弄坏了东西,客服先与司机确认损坏什么,再选择正确标题升级
B.司机进线反馈乘客不小心用烟头烧坏了座椅,客服未询问是否报警,直接升级**车辆
C.司机进线反馈乘客不小心用烟头烧坏了座椅,客服为司机实时转接给安全客服
A、司机进线反馈乘客弄坏了东西,客服先与司机确认损坏什么,再选择正确标题升级
A.背审申诉查询路径:【千帆系统】-新建工单页面-【用户信息】-【背审申诉查询】-输入天机查询到的ID,查询是否可以申诉且有验真能力
B.查询是否可以申诉且有验真能力。查询到如司机可以申诉且有验真能力:客服告知司机可以进行申诉引导司机办理网约车驾驶员资格证后,前往面对面门店进行申诉,关单
C.不可以申诉场景:可以申诉,但是城市没有验真能力;不可以申诉,但是城市有验真能力
D.不可以申诉场景的处理流程:需司机持《网约车驾驶员资格证》、户籍地或常驻地(接单地)无犯罪记录证明,前往当地线下面对面门店进行申诉
E.司机进线反馈①您提交的个人信息未能通过平台综合评审,暂时无法通过注册②10003提示
A.安抚用户情绪,协助申请售后退货退款,并申请平台介入备注赔偿诉求
B.安抚用户情绪,协助申请仅退款
C.安抚用户情绪,因涉及到财产损失,需要提交客服工单处理,标记高金额财产损失
A.客户提供的鉴定证书上有对于商品鉴定的结果,可直接按照售假流程和规则进行处理
B.收集订单编号、证书正反面、商品实物照片反馈给质控人员进行查看
C.收集反馈的商品图片要求必须为清晰可见,可查看商品细节
D.对于客户提供的鉴定证书,要求证书清晰完整,可扫描证书二维码
A.服务投诉, 司机服务, 态度或服务不周
B.安全问题, 敏感报备, 疫情相关
C.服务投诉, 司机服务, 危险驾驶
A.乘客有携带宠物,司机无责
B.司机未提供送驾服务且有开始计费并结束计费,司机有责
C.判不清
D.以上均不是