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[判断题]

如用户需要投诉引导app发起投诉,订单-运输单-选择需要投诉的运单-点击右上角-发起投诉,请问此说法正确吗()

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第1题
根据21财年S1站点指数模型考核规则,投诉率需<0.015%为合格,既假设到驿站的淘系包裹量为20000单,其中发起投诉的订单不超过3个。下列关于投诉率的说法及场景描述正确的是()
A.投诉率在站点指数模型中,考核占比10分B.对于用户发起的投诉,驿站可以发起申诉且需要上传有效凭证,及时处理C.在每日9:00-18:00期间产生的投诉,应在2小时内提供相关证据材料,不在此时段内产生的投诉或属于 货品丢失的投诉,应在6小时内提供相关证据材料,因逾期举证产生的损失由站点承担D.如果快递不在驿站,已经被客户取走或者客户表示没有收到,调取监控,视频留存,并与客户联系,让客户回复快递已经收到,截图上传举证
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第2题
直接答复单点击原则正确的有()

A.一通客户来电对应一个服务请求,以客户主诉求记录;若无法分辨诉求主次则任选其一

B.对于转接专席的来电,客服也需要点击服务请求

C.一起客户投诉来话,仅需在工单中发起催单(或添加中途意见)即可,无需再生成狭义工单或广义投诉

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第3题
APP订单投诉商户发起()

A.商户接单或订单终态后24小时内订单发起投诉

B.商户接单或订单终态后48小时内订单发起投诉

C.商户接单或订单终态后4小时内订单发起投诉

D.商户接单或订单终态后12小时内订单发起投诉

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第4题
工单协查一般同一单位不能超过2次协查,如需要2次协查时需要与协查单位电话沟通后再发起协查。如二次回复结果未能解决投诉时,处理人员应及时升级给班长协调处理()
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第5题
买家发起延迟发货投诉,核实订单确实存在延迟发货的,处理投诉时可以直接点击同意赔付,完成延迟发货积分赔付()
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第6题
客户自助发起:物料及包装需求--质量问题 ,实为安全类,如当前节点无法处理完毕,是需重启对应的投诉类工单跟进,那么原流水号质量问题这条单是否需要改为其他个性化需求,还是按发起类型结束质量问题答:如客户声音中未描述物料质量问题,按自助发起建议归类()
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第7题
由于商家未按约定时间发货,对已付款3笔订单发起投诉且成立,这3笔订单的实际交易金额分别是2000元、800元和200元(不包括邮费的金额)。请问商家实际需要赔付此多少天猫积分?()

A.50000个

B.70000个

C.80000个

D.90000个

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第8题
已拒绝的退款订单每天都需按照上述方法过一遍且后台详细备注,若是恶意退款无需发起恶意投诉,直接可考虑主动小二介入完结此单()
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第9题
客户通过自助渠道发起工单,如最终核实结果为投诉类,客服按正确投诉类型结束,选择对应责任环节;核实属客户需求类,按照“自助发起类型错误”结束,结束责任“全网000()
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第10题
如摄影师拍摄的实勘图片被发起虚假实勘,并投诉有效,实勘人是否需要缴纳罚款()
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