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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

该案例中，顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，这个时候圈圈要怎么做（）

A．这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到B．我去看下啊！然后没有下文C．实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了 xx 快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是 3-4 天，估计明后天就能到达了D．东西已经发了还没有到呢物流一般 3-4 天都是正常的

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更多“该案例中，顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，这个时候圈圈…”相关的问题

第1题

顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，作为客服，这个时候你会怎么回答（）

A．这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到B．实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了C．我去看下啊！然后没有下文

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第2题

老太太买李子案例中小贩说：“你为什么要酸的李子呢”属于（）

A.状况性询问

B.问题性询问

C.暗示性询问

D.需求确认性询问

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第3题

以下案例中伙伴的哪些行为是正确的（）

A.伙伴在拖地时，看到顾客站在出饮料台，伙伴停下手上的动作微笑着与顾客打招呼，并与顾客有简短交流

B.伙伴使用完器具后重重的将器具摔在水池内，声音很大

C.伙伴在外场有主动询问顾客饮料单号，并且安抚顾客，引导顾客在客休区坐着休息

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第4题

内迎发现空台及时播报、微笑问好，走在顾客的（）手势指引顾客入座注意事项

A.侧前方、主动询问顾客意见，帮助顾客提拿物品

B.侧后方、主动询问顾客意见，主动为顾客提拿物品

C.侧右方、主动询问顾客意见，主动为顾客提拿物品

D.侧上方、主动询问顾客意见，帮助顾客提拿物品

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第5题

在异议处理中，以下哪些表述是正确的（）

A.理解顾客有该异议的初衷

B.多使用具体案例来化解异议

C.宣传我们的售后服务

D.尽量做到二拍一配合

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第6题

主管告诉你需要在明天的会议中上台分享工作经验，你觉得（）

A.我的经验为什么要分享给别人

B.大家共同学习，共同进步

C.我还没准备好，不想上台

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第7题

核查组在某乳制品生产企业进行现场核查，企业负责人介绍生产部长时说：“他从部队转业到企业一年多，是靠自悟熟悉的业务”。在检验室，企业负责人说：“小李到省里培训过，只有她掌握三聚氰胺项目检验技能，她责任心很强，一个人完全能把住关”。核查人员在原料预处理间询问一工人操作规程时，这名工人说：“我没参加过培训不太熟悉，如何操作现问有经验的老工人就行”。当核查员询问这名工人是否有健康证时，他说：“已过有效期还没复检”。经核实，该企业只是保证了清洁作业区的工作人员定期体检领取健康证，其它作业区人员要求的不严格。请问该企业在哪些方面不符合企业生产乳制品许可条件审查细则规定？

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第8题

当对方问你心理价，你还没想好时，你应该（）

A.直接告诉对方还没想好

B.告诉对方随行就市

C.询问对方最低价

D.用受托策略

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第9题

案例：某项目总包合同因累计变更金额超过125万元，项目工程师变更无法发起流程，该如何操作（）

A.不用管，暂时不发变更

B.联系集团信息部询问

C.签订变更打包补充协议

D.提前办理完工确认扣减费用

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第10题

如果顾客是在用完餐且已离开餐厅后,投诉在餐厅受伤,你该如何应对（）

A.聆听顾客叙述事件过程

B.安抚顾客

C.询问见证员工

D.查明事件起因

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第11题

加好友后如何判断该好友的企业微信是否绑定会员卡（）

A.询问顾客

B.打开企业微信会员详情查看

C.在G3查看

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