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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

我们应如何超越宾客的期望（）

A.无缝服务

B.无限沟通

C.养精蓄锐

D.尊重认同

E.精力充沛

F.由心而发

答案

无缝服务无限沟通养精蓄锐尊重认同精力充沛

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第1题

质量要求是以（）

A.质量始终由客户和消费者进行评判

B.客户和消费者的需求和期望

C.产品能满足要求甚至超越他们的要求

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第2题

关于搭配运动造型描述正确的是（）

A.先提供鞋子和服装

B.加上中间层和外套

C.提供装备和防具完成整体造型

D.最后超越期望帮顾客打造完美场下造型

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第3题

护理选题中遵循的目的性原则有哪些（）

A.目的明确,内容清楚,指标具体

B.准备研究什么问题

C.解决什么问题

D.如何去解决这些问题

E.哪些应作为研究重点

F.期望得到什么结果

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第4题

融创的核心价值观是以下哪几点（）

A.使命般的激情

B.共同发展分享成功

C.适应变化主动变革

D.持续超越客户期望

E.实现卓越的团队精神

F.信任并尊重每一个人

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第5题

我司目前运行（）体系。质量体系运营方针（），职业健康安全管理体系运营方针

A.5

B.4

C.以客为尊，追求卓越

D.以客为尊。超越客户期望

E.以人为本，推动安全生产

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第6题

“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS090族标准的（）的质量管理原则。

A.顾客第一

B.以顾客为中心

C.顾客至上

D.以顾客为关注焦点

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第7题

如师傅在施工途中发现鞋套已用完，应如何操作（）

A.穿着自如家装工服，可去链家门店免费借用

B.附近超市购买

C.附近小卖部购买塑料袋替用

D.上门后拖鞋进行施工

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第8题

患者女，30岁，自服农药百草枯约6ml，监护示心率82次/分，血氧饱和度75%，遵医嘱与血液透析加灌流治疗患者缺氧，血氧饱和度75%，应做如何处理（）

A.不予处理

B.鼻导管吸氧3L/min

C.面罩吸氧6L/min

D.面罩吸氧8L/min

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第9题

在群体中，我们可能会做出单独一人时不会做的超常规的事情，这种现象称为（）

A.去个体化

B.从众

C.自我超越

D.社会传染

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第10题

如商品无任何问题，消费者拉横幅闹事，我们应如何处理（）

A.自己解决

B.要求店铺自己解决

C.报警处理

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第11题

下列不是项目成功与失败的标准是()。

A.是否实现目标

B.可交付成功如何

C.是否达到项目客户的期望

D.项目人数庞大

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