题目内容
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[单选题]
餐馆针对其服务人员意外打破餐具这类问题的处理决策为()。
A.程序性决策
B.非程序性决策
C.有限理性决策
D.直觉决策
E.启发式决策
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B.网络举报监督专区不仅传递出中央借助群众力量和网络平台反腐的决心，更重要的是，为网民反映问题提供了快捷、便利、有效的平台
C.针对群众最关心的餐具毒性问题，由发展改革委委托中国疾病预防控制中心食品安全所按国家相关标准进行了检验。实验结果表明，一次性发泡塑料餐具符合相关国家标准
D.这类公租房小区干净整洁，屋内设施较好，包括热水器、电视机、床、衣柜、厨卫家电等，堪比经济型酒店
问题一、小王依据什么没有向李先生收预付款？
问题二、李先生退房结账时提出折扣信息，小王如何处理？
问题三、按照旅游动机划分，李先生属于哪种类型？这类客人的客房如何设置？
问题四、小周发现这些物品后该如何处理？如果李先生要取回这些物品，酒店如何处理？
A.这类客户关注服务的有效性、持续性，出现问题能够快速处置，相关安全事件都能够闭环 ，减轻压力；需要对下属单位安全事件有通报、跟踪机制
B.安服业务模式：线上+线下结合的1.5模式
C.市场打法：单独安全服务进行参与和导入，可以结合本地服务人员，引导线上+本地服务模式优势，通过测试体现价值等
D.渠道配合：现场服务以渠道或客户本身人员为主，有难度的服务内容厂商支持
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.3分钟
A.该类一般没有服务基础，资产管理比较原始，关注攻击和病毒防护有效性，问题及时发现、快速解决、简化处置方法，形成服务闭环
B.安服业务模式：线上1.0模式为主
C.市场打法：方案打包导入、SIP老客户单独线上MSS服务引导测试及价值展示
D.渠道配合：线上为主，部分需要现场处理的渠道人员为主
A.该类企业一般都有安全服务基础，主要需求为人手不足、问题难发现、难处置，统一管理及合规，部分国资委企业还有避免被通报的需求
B.业务模式：线上+线下结合1.5模式，部分可以引导2.0模式
C.市场打法：以轻咨询打包安全服务进行导入，引导客户测试MSS服务；引导单独安全服务机会，线上、线下结合提升竞争力
D.针对基础防御已经建设完成，本地有服务团队的客户，可有效引导1.5模式作为能力补充
A.第一时间有人主动接待，面带微笑，态度友好
B.在我需要服务的时候，等待服务人员的时间很短，接待高效顺畅
C.在我表明不需要时，不会被过分打扰
D.接待时提供的茶水及茶点的质量，餐具使用和拜访等服务细节符合高端品牌品质
