题目内容
（请给出正确答案）
A.认真聆听客户声音,快速分析问题产生原因
B.先处理情绪,再处理问题
C.常规解释,并给出解决方案
D.不能当通解决,给出建议,留下信息,跟进回复
答案
D、不能当通解决,给出建议,留下信息,跟进回复
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A.尊重客户，让客户感受到自身的尊严与价值
B.认真聆听客户，必要时可做记录以示尊重，留心对方反应
C.对于暂时无法解决的问题，将问题归结到客户自身原因
D.对于不能直接答复的问题，根据投诉工单录入要素认真准确地进行记录，并且按照规定的投诉处理流程和时限生成并流转投诉工单
A.电话接通后，先对客户进行安抚，再处理客户的问题
B.认真聆听客户的倾听，思考并作出回应，表示对客户的理解
C.若在线无法处理，直接告知客户，此事无法处理，请客户谅解
D.提出可行的解决方案，征求客户的意见
A.客户快件出现异常，快递企业投诉渠道不通畅
B.对于快递公司的处理结果不满意
C.快递公司服务态度差、不积极帮助客户做好售后异常处理、推诿，不面对客 户进行协商解决
D.负责公司邮政申诉业务的管控、监督、培训、协同等工作
A.客户快件出现异常，快递企业投诉渠道不通畅
B.对于快递企业的处理结果不满意
C.快递企业服务态度差、不积极帮助客户做好售后异常处理
D.推诿，不面对客户进行协商解决
A.耐心；谦逊、和蔼的态度
B.聆听。认真听取客户的描述或抱怨，忌语：*先生，您先听我说
C.坚持用户思维，站在顾客立场思考和解决问题
D.客户说什么就是什么，按照客户的意思处理
A.对可能产生的舆情，情绪激动等重要投诉客户进行安抚
B.参与投诉环节处理、沟通、协助客户解决问题
C.负责对接日常投诉问题，对特殊疑难问题进行上报反馈
D.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定
