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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

缺货定义正确的是（）

A.自营商品且状态为AB有效，即正常状态或新品状态，可订货

B.不含子品、分解品

C.剔除冷藏商品（1251）、香烟及配套（1233）

D.库存数量<DMS*2 或库存数量<2

E.针对干货、食品用品

答案

E、针对干货、食品用品

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第1题

缺货现象如果产生了纠纷单，并且判了商责，平台会对商家有什么处罚？（）

A.不处罚，只是警告

B.按订单金额30%赔付

C.严重情况会下降商品链接且扣店铺4分、8分

D.会处罚，会扣12分

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第2题

以下关于提交账务冲正处理说法正确的是（）

A．冲正操作提交后，系统会自动对含有联合放款借据（或转自营不成功的借据）的先提交转自营B．若转自营不成功，不会进行冲正，3秒后允许继续处理提交账务冲正；若转自营成功，系统自动调用账务进行交易冲正C．提交账务冲正后且获取冲正结果为成功后，系统自动调用支付平台进行微信原路退款D．若支付平台返回结果（异步）为退款成功，流程终止，更新状态为已退款；若支付平台返回结果（异步）为退款失败，将退款信息线下同步财务手工退款，退款完成后，更新操作为财务手工退款并完结，更新状态为已退款

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第3题

以下哪些是属于营业中需要巡场检查的项目（）

A.员工的仪容仪表

B.员工的工作状态

C.卖场商品是否存在空缺

D.活动POP是否正确且安装到位

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第4题

试用台出现缺货时及时补空，缺货的商品试用装不能陈列试用台（）

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第5题

10013799441是自营商品。（）

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第6题

电商专供的变形恐龙战车、草原好朋友2款商品说法正确的是（）

A.这2款商品预计9月底入库

B.由于目前缺货，订单暂时不放入

C.这2款可以预定货，即使暂时不能发货，也可以计算套餐奖励

D.这2款商品在电商渠道会做惊爆价，其他渠道客户请谨慎订购

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第7题

排面、端架、堆头上有商品缺货，压缩排面，增加缺货签（）

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第8题

（）是指客服在将商品打包寄给快递公司之后，对订单的跟踪与查询，确认商品安全的到达顾客的手中

A.确认订单

B.订单跟踪

C.缺货订单处理

D.紧急订单处理

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第9题

早鸟奖励:在9月15日客户下单10万元，缺货商品2万，16日将有货商品发出，客户可以享受的现金折让金额是（）客户应付款项是

A.1000元，800元

B.800元，80000元

C.1000元，99000元

D.800元，79200元

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第10题

顾客让渡价值是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值，它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。根据上述定义，下列哪一类商品的顾客让渡价值最大（）

A.质量好且不费力的商品

B.品牌优且服务差的商品

C.耗时长且功能多的商品

D.费用高且品质好的商品

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第11题

职业倦怠的定义()。

A.是必然的职业过程,随着时间的变化不变

B.指精神或躯体能量耗竭的一种状态，一般是经过一段时期的慢性压力后产生的，且这种压力是与工作有关，无法缓解的，有时会引起躯体疾病，是一种与工作情境有关的心理上的综合病症

C.现有职业的厌恶

D.是一种疾病

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