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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两种,以下哪些场景正确地运用了封闭式提问()

A.亲, 您想买一款什么功能的养生壶呢

B.亲, 这款和茱萸粉有婴儿蓝色,您想要哪一种呢

C.亲, 我们有多种养生壶可供您选择, 您平时喜欢哪个颜色呢

D.亲, 我们卖地最好的两个款式分别是K159和K165款,您喜欢哪一种呢

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BD

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更多“目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两…”相关的问题
第1题
市场观察法运用的比较广泛,简答其主要运用的形式有哪些?
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第2题
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第3题
集中驱动系统布置形式目前主要有()、()、()。
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第4题
车轮独立驱动布置形式目前主要有()、()。
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第5题
目前,比较权威的、在国际上用于处理顾客和饭店之间纠纷的法律主要有两个。-个是《国际饭店法规》,另一个是《关于饭店合同的规定草案》。()
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第6题
目前较有代表性的康乐设置主要有两种形式即二级建立方式和欧美方式。()
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第7题
目前,保险业参与新型农村合作医疗制度的建设主要有三种形式,分别为()。①基金管理型②保险合同型③补充保险型④基金管理与再保险的混合型。

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①②③④

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第8题
态度测量表是在调查问卷设计中经常被运用的一种问句形式,其具体有()。

A.平衡式量表

B.配对比较式量表

C.语意差别式量表

D.数值分配式量表

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第9题
盾构接收工艺随着盾构掘进技术发展,施工工艺逐渐成熟,由正常的橡胶帘布密封接收到盾构二次接收工艺,接收过程更加安全,但还是不能完全保证盾构接收的安全,目前相对比较安全的工法主要有钢护筒接收与(),能够保证掘进安全接收,钢护筒与箱体在使用的作用方面基本相同

A.箱体接收

B.箱体施工

C.冻结施工

D.箱体回填

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第10题
以下属于坐席服务技巧运用比较妥当的话术表达是()

A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好

B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢

C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢

D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会

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第11题
李氏夫妇目前都是50岁左右,有一儿子在读大学,拥有各类型态的积蓄共40万元,夫妇俩准备65岁时退休。则根据生命周期理论,理财客户经理给出的如下理财分析和建议不恰当的是()。

A.李氏夫妇的支出减少,收入不变,财务比较自由

B.李氏夫妇应将所有积蓄投资于收益稳定的银行定期存款,为将来养老做准备

C.李氏夫妇应当运用共同基金、人寿保险等工具为退休生活做好充足的准备

D.低风险股票、高信用级别的债券仍然可以作为李氏夫妇的投资选择

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