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第1题
在员工行为规范中，我们需要做到以下哪几点（）
A.工服统一、妆容统一、讲究个人卫生
B.在卖场要团结友爱，不得在卖场与任何人发生争执
C.文明
D.有服务意识：对待顾客彬彬有礼
E.在岗期间不得蹲坐或者靠柜，要保持饱满的工作状态
第5题
遵循华为的品牌一致性，需要做到以下那几点（）
A.秉承公司核心价值观，以积极进取和充满活力的企业精神，持续累积品牌正能量
B.高端不等于奢侈，避免土豪形象；华为的高端需要建立在硬派科技的基础上
C.选择有技术含量的伙伴
D.拒绝三俗的品牌呈现（低俗、庸俗、媚俗）
第6题
核实托寄物为特殊物品，升级前需要核实哪几点（）
A.客户物品使用时间早于预计到件时间
B.物品到不了产生的损失金额或者结果
C.解释预计到件时间客户不接受的
D.客户要求时效是否超出承诺时效
第7题
飞鱼返款里回访要求需要满足哪几点（）
A.线索产生的12小时内，必须要进行首次回访
B.线索产生后24小时内，至少联系用户3次
C.线索产生后24小时到48小时，至少联系用户2次
D.线索产生后48小时内，联系客户即可
