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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

大半夜(下班时间)客户还咨询影响d应答率吗?()

A.不算,大半夜都下班了,不计算。

B.不知道,可能不算

C.算。目前考核咚咚在线部分的数据,只要咚咚在线,就会产生服务数据,需要按时接待。

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第1题
京东月咨询量大于600,应答率要达到多少不然会被扣()

A.60%

B.70%

C.50%

D.65%

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第2题
售前考核标准包含哪些项?()

A、咨询满意度

B、平均响应时长

C、30s应答率

D、留言率

E、在线服务时长达标率

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第3题
IVR也称为交互式语音应答系统,根据IVR平台的语音提示进行互动操作,可以完成__、__、__等业务()

A.客户咨询

B.订单

C.呼出

D.信息查询

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第4题
下午5点35分,某客户找到供电公司员工小李咨询办理变压器新装事宜,小李告知客户已到下班时间,请明天上班时间再来咨询并告知其手机号。第二天客户打电话咨询,小李告知其需携带相关资料到营业厅申请,再到现场进行勘察供电条件。客户当即携带相关资料到营业厅办理了新装手续,小李便会同客户一同至现场查勘,勘察完后,客户送给小李两条香烟并邀请小李在外吃午饭,午饭期间小李为客户介绍了同学公司为其设计和施工单位,请问供电公司员工小李业务处理过程中违反了《员工服务十个不准》修订版哪些规定?
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第5题
轻敲三下入户门或按门铃,如果客户房间无人应答,等5秒之后,再次轻敲三下入户门或按门铃,若经过()敲门后客户房间还无人应答,则表示客户不在。(

A.一次

B.二次

C.三次

D.四次

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第6题
对于客户的咨询,柜员应遵循()原则,应答客户的询问要做到主动、耐心、具体、清楚,自己解答不了应引导客户到能解决问题的人员那去或请示上级领导后再向客户解释,切实为客户解决问题

A.首问负责制

B.先外后内

C.微笑服务

D.限时办结

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第7题
某客户咨询之前预约第二批纪念币兑换,现在查询显示已过期,座席还如何受理()

A.因已过兑换期限,跟客户致歉,联系后续购买下一批

B.告知因疫情人行推迟了兑换时间,建议客户后续关注

C.建议联系兑换网点咨询

D.下工单核实

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第8题
若IM未及时回复,我们应该怎样回复客户,哪两种解释会让客户感受更好一点()

A.您好我已飞奔百米/冲刺而来,您还在吗

B.还在吗还在吗

C.很抱歉刚才有个特别紧急的事情没能及时回复您,关于您刚才咨询的问题

D.你好!你好

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第9题
在推进e客服建设的过程中,需要根据不同阶段设定不同的绩效重点内容。在建设初期绩效考核重点内容应包括以下哪些选项()

A.信息完整率

B.客户咨询响应率

C.小组内CR率维持

D.客户满意度

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第10题
现场咨询——定金管理中属于“已支付”状态的定金完整理解是指()

A.客户已交定金,但因还未补学费等原因,该笔定金并未生成订单

B.客户付了一笔学费

C.客户要求退定金,公司财务已支付给客户

D.客户报了名,咨询师将该笔定金使用了并录成了订单

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第11题
客户逾期2天后致电咨询止住逾期的金额则引导客户按一体化显示的最低还款额即可,无需查询当天查询交易明细()
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