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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

IVR也称为交互式语音应答系统，根据IVR平台的语音提示进行互动操作，可以完成、、__等业务（）

A.客户咨询

B.订单

C.呼出

D.信息查询

答案

ABD

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第1题

呼叫中心的核心功能有四局部，其中不包括（）。

A.智能网络

B.自动呼叫分配

C.交互式语音应答

D.呼叫计费

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第2题

呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）。

A.智能网络

B.自动呼叫分配

C.交互式语音应答

D.呼叫计费算方式

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第3题

根据功能，电子数据交换可分为()。

A.订货信息系统

B.电子金融汇兑系统

C.信息交流系统

D.交互式应答系统

E.带有图形资料自动传输的EDI

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第4题

统一客服系统与客户交互的渠道仅有全语音门户，IVR，自助、智能机器人和人工。()

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第5题

通过客服热线进行密码验证，必须通过IVR流程自动实现，即语音提示客户按键输入密码，系统自动验证。()

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第6题

以下关于10010热线智能语音客服，说法不正确的是()。

A.智能语音客服解决了传统IVR选项有限、层级深的问题

B.智能语音客服的运营难点在于，比IVR增加了语音识别任务

C.智能语音客服目前是总部牵头、分省运营，系统也是分省建设

D.智能语音客服目前重点任务是在保障客户感知的前提下做好简单话务的分流

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第7题

在原邮电部所属的电信“九七工程中”，()是其辅助建设内容之一。

A.基于ATM技术的分布式呼叫系统

B.114电话号码查询系统

C.CRM系统

D.IVR语音帮助系统

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第8题

智慧客服系统构建的全语音门户主要包含两个语音技术：TTS即文本转语音(text-to-sound)和ASR即自动语音识别(AutomaticSpeechRecognition)，这两项AI技术广泛应用于新客服系统的业务中，请问下面哪些业务涉及这两项技术()。

A.IVR播报

B.全语音门户

C.智能客服助手

D.自动回访

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第9题

以下哪些选项可以认定客户有投诉意愿（）

A.客户在进入95598语音IVR后根据菜单导航提示选择投诉举报

B.客户在录音中表述要求投诉

C.客户在录音中表述要向12398举报

D.客户明确表述投诉用电小助手

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第10题

以下关于10010热线智能语音客服，说法不正确的是()。

A.智能语音客服的运营难点在于，比IVR增加了语音识别任务

B.智能语音客服目前是总部牵头、分省运营，系统也是分省建设

C.智能语音客服目前重点任务是在保障客户感知的前提下做好简单话务的分流

D.智能语音客服目前重点任务是在保障客户感知的前提下做好简单话务的分流

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第11题

联通的智慧客服的精准服务在IVR、全语音门户触点返回（）条命中场景。

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违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）

IVR也称为交互式语音应答系统，根据IVR平台的语音提示进行互动操作，可以完成__、__、__等业务（）

IVR也称为交互式语音应答系统，根据IVR平台的语音提示进行互动操作，可以完成、、__等业务（）