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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下关于10010热线智能语音客服，说法不正确的是()。

A.智能语音客服解决了传统IVR选项有限、层级深的问题

B.智能语音客服的运营难点在于，比IVR增加了语音识别任务

C.智能语音客服目前是总部牵头、分省运营，系统也是分省建设

D.智能语音客服目前重点任务是在保障客户感知的前提下做好简单话务的分流

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第1题

以下关于10010热线智能语音客服，说法不正确的是()。

A.智能语音客服的运营难点在于，比IVR增加了语音识别任务

B.智能语音客服目前是总部牵头、分省运营，系统也是分省建设

C.智能语音客服目前重点任务是在保障客户感知的前提下做好简单话务的分流

D.智能语音客服目前重点任务是在保障客户感知的前提下做好简单话务的分流

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第2题

统一客服系统与客户交互的渠道仅有全语音门户，IVR，自助、智能机器人和人工。()

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第3题

手机版互联网客服为客户提供（）+结合

A.自助服务

B.智能机器人应答

C.IVR语音服务

D.人工在线服务

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第4题

目前，客户服务中心可为客户提供多种服务方式，包括()、()、()、()、人工服务、在线客服等。

A.IVR语音提示

B.自动语音咨询

C.智能客服

D.自动业务办理

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第5题

智慧客服系统构建的全语音门户主要包含两个语音技术：TTS即文本转语音(text-to-sound)和ASR即自动语音识别(AutomaticSpeechRecognition)，这两项AI技术广泛应用于新客服系统的业务中，请问下面哪些业务涉及这两项技术()。

A.IVR播报

B.全语音门户

C.智能客服助手

D.自动回访

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第6题

面对热线用户来话，新客服使用()和()的能力对热线进行分流，减轻客服人员人工接话压力。

A.全语音，IVR

B.精准预判，全语音

C.精准预判，IVR

D.IVR，CEM

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第7题

下列选项中，关于通信技术发展的描述不正确的是()

下列选项中，关于通信技术发展的描述不正确的是（)

A.1G实现了模拟语音通信

B.2G属于信息通信，3G属于智能通信

C.4G解决的是瞬时通话和文字传输在行为整合意义上的“二合一”的问题

D.5G能够实现随时、随地、万物互联

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第8题

一下哪些是关于智能终端公众号提供的服务有 ABCD（）

A.智能终端公众号可查维保时间

B.智能终端公众号人工客服，技术咨询，在线可文字、可语音交流

C.培训学习

D.资料查询

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第9题

智能客服助手具备以下哪些功能()。

A.情绪检测

B.禁语检测

C.实时语音识别

D.服务请求推荐

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第10题

举措1：提升10010热线接通率，实现全业务办理的重点场景包括()。

A.提前预判智家和5G用户的速率、使用状态、终端情况等情况

B.在新客服系统中智能匹配资源

C.提升10010热线业务办理能力

D.在用户开口前精准预判诉求

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