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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

领队带领旅游者通过边防检查时应告知他们向边防人员出示的证件有()。

A.本人护照

B.国际机票

C.登机牌

D.海关申报单

E.《边防检查出境登记卡》

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第1题

若遇到旅游者提出无理的中途退团的要求时，导游人员应耐心解释，旅游者若坚持己见，应当（）

A.不予答应

B.请领队处理

C.报告旅行社,让旅行社处理

D.可满足其要求,但告知未享受的综合服务费不予退还

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第2题

根据《旅游法》规定，导游和领队从事业务活动，应当（）。

A.佩戴导游证、领队证，遵守职业道德

B.尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰

C.向旅游者告知和解释旅游文明行为规范

D.引导旅游者健康、文明旅游

E.劝阻旅游者违反社会公德的行为

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第3题

不便于召集行前说明会的，导游（）应向旅游者发送电子邮件、传真，或通过电话沟通等方式，将文明旅游的相关注意事项和规范要求进行说明和告知

A.领队

B.地陪

C.全陪

D.旅行社

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第4题

当旅游者拿到住房卡后,全陪应掌握全团分房名单,并与领队（）

A.一起商讨旅游活动日程

B.一起清点旅游团行李

C.一起检查旅游者入住情况

D.互通各自所住的房号

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第5题

有些旅游者出于某种心态，对导游人员的工作横加指责，过分挑剔时，导游人员应（）

A.认真倾听

B.耐心解释省新好开放

C.微笑对待陈系费自出

D.针锋相对

E.请领队主持公道

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第6题

案情：李女士计划在春节期间赴泰旅游,通过网络咨询几家旅行社后,决定参加重庆某旅行社组织的普吉岛5天4晚的旅游团。双方在网上确认好行程及费用后,李女士提出要签订合同，旅行社工作人员告诉李女士合同会在机场签订，请她放心，于是李女士通过网络支付了3049元团款。在出团当天抵达机场后，李女士找到领队要求签订合同，领队以各种理由搪塞，最终也没有签订合同。到了普吉岛后的第二天，领队带领大家来到一个购物店，李女士奇怪，旅行社明明说的是纯玩团，没有购物的，领队为什么会带大家去购物？于是李女士找领队理论，领队说我们的行程是安排购物的，而李女士坚持其与旅行社商定的行程没有安排购物，认为安排购物影响了正常行程。由于李女士没有合同作为依据，只好随团进出购物点，耽误了很多时间。回国后，李女士向旅游主管部门投诉。请根据《旅游法》分析之。

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第7题

顾客投诉处理及应对-商店管理者遇到顾客对Nike产品、服务及道具设施进行投诉，当顾客情绪逐渐失控时，如何应对（）

A.保持冷静，以正面、专业的态度处理此类情形

B.带领顾客至店内安静区域处理、解决争议

C.当顾客的行为无法控制时，应让知道他们关注问题已被听取并认真对待

D.及时呈报店长或区域经理寻求帮助

E.如顾客出现辱骂或威胁的行为，告知其停止若是继续将被请出商店

F.如果情况持续恶化或变得具有威胁性的，立即报警致电商场安保人员

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第8题

某旅游者因其同房的另一位旅游者常常回来很晚，影响其休息，遂向地陪提出住单间的要求。此时,该地陪应该（）