题目内容
（请给出正确答案）
A.告知买家支持直接换货，收到以后及时给买家换出
B.告知买家支持直接换货，不保证库存，收到如果没有库存给买家退款处理
C.可以让买家退货新拍，收到以后为买家退款
D.可以让买家退货新拍，告知买家新拍如果比原订单实付金额高，可以后期收到新拍商品没问题为买家退差价
E.可以让买家退货新拍，告知买家新拍如果比原订单实付金额高，可以拍下先不要付款直接在订单给买家修改商品金额
答案
B
D
解析：参考解析：告知买家支持直接换货，不保证库存，收到如果没有库存给买家退款处理；可以让买家退货新拍告知买家新拍，如果比原订单实付金额高，可以后期收到新拍商品没问题为买家退差价。
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A.线上支付方式异地退单，接待顾客的门店可直接操作退款
B.银联 POS 刷卡退单，顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款
C.顾客因质量问题异地退货，原商品直接由换货门店处理，质量问题直接进行报残
D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店，快递后需邮件告知原购买门店快递单号
A.三包有效期自开具发票（包括有效凭证）之日起计算
B.产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者只可选择换货或修理
C.产品自售出之日起15日内发生性能故障，可以选择换货或修理
D.换货后的三包有效期不重新计算
A.涉及核实反馈催促需明确兑现人、兑现时间、兑现方式及回复号码
B.客服告知帮其核实明天回电来电号码，不属于模糊承诺
C.告知稍后邮件客户如在5分钟内发送，也属于模糊承诺
A.咨询买家需要换的颜色尺码，新建任务退换货开单
B.咨询买家需要换的颜色尺码，查询是否有库存，新建任务退换货开单
C.直接告知买家无法线下换货
D.以上都对
A.天猫售中换货可以赔付运费险。
B.买家申请换货后，会给卖家72小时处理。
C.买家申请换货后，卖家操作拒绝换货申请后，换货流程关闭。买家无法申请客服介入帮助处理。
D.自买家申请换货之时起，商家未在72小时内处理换货申请的，系统将校验所换商品是否有库存或商品是否下架，如所换商品有库存且商品处于在线状态，系统自动确认该换货申请；如所换商品无库存或商品已下架，系统自动拒绝该换货申请。
A.买卖双方约定9月12日发出换货，卖家9月13日发出换货，或者一直未发货
B.买家要求卖家换货，卖家并未同意，双方未达成一致换货要求，买家申请退款
C.卖家承诺换货，后买家退回商品后卖家表示缺货，无法完成换货服务
D.买卖双方约定用退货重拍的方式换货.因重拍商品涨价，卖家拒绝改回原来的价格
A.错发赠品，可优先补偿5-10元，通知发仓库核实，并跟进核实结果做好备注
B.错发商品金额低于100元以下的且信誉良好，优先引导换货（或者留下多换少补）
C.错发商品金额100元以上的，等待仓库核实结果（48小时给到结果，需主动跟进处理）
D.以上说法都是正确的
A.致歉安抚，直接引导买家寄回换货，垫付运费
B.致歉安抚，让买家提供照片，反馈给售后核实，让买家先行寄回商品
C.致歉安抚，让买家提供照片，直接转给异常客服接待
D.直接告知买家商品就这样的，仓库并无错发
