题目内容
（请给出正确答案）
A.涉及核实反馈催促需明确兑现人、兑现时间、兑现方式及回复号码
B.客服告知帮其核实明天回电来电号码，不属于模糊承诺
C.告知稍后邮件客户如在5分钟内发送，也属于模糊承诺
答案
B、客服告知帮其核实明天回电来电号码，不属于模糊承诺
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C.客服需要对接回复，可以告知司机稍后、第一时间有结果回电
D.客服告知：48小时回复您本机，该项可以正常通过
A.需回电或短信告知客户结果
B.不用承诺兑现人、兑现时间
C.核实回复号码
D.承诺后必须通知到相应的负责人，并在工单内添加日志记录
A.级投诉
B.级投诉
C.级投诉
A.承诺人身份（岗位/姓名/手机号）
B.承诺方式（微信/打电话）
C.客户是否保留凭证（微信文字/电话录音/短信）
A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现
B.商家承诺有结果告知客户，未明确时间，商家在24小时内有回电，但出现模糊承诺结果
C.外呼未联系上客户需以短信形式告知客户，且须同步服务单留言（不得反复外呼骚扰用户）
D.让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进
A.未按照业务流程执行
B.承诺未兑现（自己承诺过给会员回复的，需自己回复。若二线已回复，即可不回）
C.产品知识解释正确
D.方案提供准确但是客户不接受
A.客户问题未解决，中途断线可无需回电
B.客户问题未解决需询问是否需要回电
C.承诺客户问题需在承诺时间主动兑现
D.客服可处理问题不同主动引导客户进行其他渠道咨询
A.客服须按规定作好交接文件记录、问题交接等，保证信息准确无遗漏
B.承诺未兑现（承诺玩家的事情没有做到如：承诺1个工作日再回复，后没有回复）
C.流程执行错误（日常工作的所有流程包含口头表达）
A.服务承诺是企业提供给顾客的,是在服务方面的公开应允
B.服务承诺兑现与否,应视顾客及实际情况而定
C.服务承诺必须兑现,否则会失去信誉和顾客,也就失去了企业的生命
D.服务承诺是一个企业信心、信誉、品牌、实力等方面的综合反映
