题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于主动服务说法正确的是（）
A.客户问题未解决，中途断线可无需回电
B.客户问题未解决需询问是否需要回电
C.承诺客户问题需在承诺时间主动兑现
D.客服可处理问题不同主动引导客户进行其他渠道咨询
暂无答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.客户问题未解决，中途断线可无需回电
B.客户问题未解决需询问是否需要回电
C.承诺客户问题需在承诺时间主动兑现
D.客服可处理问题不同主动引导客户进行其他渠道咨询
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“关于主动服务说法正确的是（）”相关的问题
A.断线后未示闲，下通电话进来，客服无需再回拨断线的电话
B.断线后未示闲，下通电话进来，客服需在30分钟内回拨断线的电话
C.如在挂机瞬间出现询问问题的情况，客服无需再回拨客户
D.来电超过30秒内持续静音，客服可礼貌挂机，无需回拨
A.拨打接听人提供的新号码需响铃至30S
B.客户主动报出问卷上尚未问到的问题，可以不用问了
C.回访过程中客户要求将主要联系方式更改为另一个未验证的号码时，需要去电话仓库中更改
D.回访到一半中途客观原因断线，若之前未确认到接听者身份，断线回拨后确认到第三方所有点，此种情况结果应选到第三方
A.小二询问会员明确表示没问题，小二回复:那小二就先不打扰您了，感谢您对我们平台的支持和理解!祝您生活愉快，再见!
B.小二询问会员未回复，在线小二需使用标准话术主动询问会员，是否有其他问题需要解答，会员未回复大于1min后，小二使用结束语标准话术后，可主动关闭对话框
C.小二询问会员无声,热线小二使用标准话术主动询问会员2次且间隔大于30s，是否还需要小二继续服务，如仍无回应,小二使用结束语标准话术后，可主动挂机
D.会员不认可，也不愿意结束服务，小二回复:亲，如果您没有其他问题需要咨询解答，小二将退出本次通话，给您致歉了，也感谢您对平台的支持和理解
A.移动通信质量->其他->社会及竞争因素影响，网络建设，客户端问题已解决，公司段问题需跟进
B.移动通信质量->其他->社会及竞争因素影响，网络建设，无解决方案
C.移动通信质量->其他-越区覆盖遮挡，网络建设，无解决方案
D.客户原因及其他-用户感知，客户服务，问题已解决，无需后续跟进
A.不得拒绝、随意简单支配客户，不使用不知道/不清楚/资料上都写着，自己看等服务禁语
B.对不能回答和解决的问题，必须热情给予客户处理建议，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员
C.接待客户的首位员工必须热情、主动、大方，认真、细致听取客户的咨询和意见
A.无论客户反映问题是否可以解决，都需要在系统内勾选已处理
B.如客户诉求无法首站解决，可记录疑难咨询单或投诉单
C.在处理意见栏详细填写处理结果，并勾选已处理，点击保存即可
D.如有待处理的异议信息，组长坐席可以点击 操作栏下面的处理键与查看键
A.理赔工单上报规范只针对投诉场景
B.上报工单时客服需主动询问客户理赔原因，且需将理赔原因备注在工单内容中
C.客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注且重复反馈无需核实）
D.理赔工单上报规范针对投诉+异常场景
A.需要提醒客户的政策、信息、须知等务必做到主动提醒，避免客户产生损失
B.无论是客户电话无声，还是系统断线，需外呼二次以上且每次外呼需订单留言，超过二次未能联系到客户，可直接关单，不需要短信通知客户
C.客服可电话中处理的问题不得主动引导客户通过其他渠道进行咨询
D.涉及还款类，已逾期或即将逾期客户表示暂时不操作还款，客服需主动提醒客户逾期会产生逾期手续费，将有可能影响征信等，建议客户及时还款
