题目内容
（请给出正确答案）
A.涉及升级需要核实回复号码
B.涉及坐席承诺回复需要准确核实回复时间和回复方式
C.客服需要对接回复，可以告知司机稍后、第一时间有结果回电
D.客服告知：48小时回复您本机，该项可以正常通过
答案
C、客服需要对接回复，可以告知司机稍后、第一时间有结果回电
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A.涉及核实反馈催促需明确兑现人、兑现时间、兑现方式及回复号码
B.客服告知帮其核实明天回电来电号码，不属于模糊承诺
C.告知稍后邮件客户如在5分钟内发送，也属于模糊承诺
A.当我们许诺了之后应该全力兑现自己的诺言，不能够出现任何意外
B.为了保持我们的诚信，我们应当不轻易许诺自己能力范围之外的事情
C.生活中充斥着大小承诺，我们需要更加注重兑现大承诺多过小承诺
D.生活中很多的小承诺我们并非每个人都可以时刻跟踪注意，因此兑现与否都无所谓
A.客户问题未解决，中途断线可无需回电
B.客户问题未解决需询问是否需要回电
C.承诺客户问题需在承诺时间主动兑现
D.客服可处理问题不同主动引导客户进行其他渠道咨询
A.【K】【M】【V】是虚拟网点，若遇到下单需顺延
B.零担合伙人出发foss承诺到达时间不准确，不可提供给客户，CC查询正常时效+1-2天
C.合伙人整车也可以到
D.达合伙人卸车或单票入库，表示货已经真正到达合伙人网点
A.级投诉
B.级投诉
C.级投诉
A.为了骗取更多的人参与集资，非法集资人在集资期间都能按时足额兑现承诺本息
B.非法集资也会利用亲情进行诱骗，使集资人员迅速蔓延
C.不法分子往往以编造天上掉馅饼一夜成富翁的神话，许诺投资者高额回报
D.不法分子大多通过合法注册的公司或企业，骗取社会公众信任
A.需回电或短信告知客户结果
B.不用承诺兑现人、兑现时间
C.核实回复号码
D.承诺后必须通知到相应的负责人，并在工单内添加日志记录
